Universal Assistance

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 15:18

ID: 249619659

No dia 11 de maio de 2026, durante viagem internacional com conexão em Bogotá, entrei em contato com a seguradora Universal Assistance em razão de mal-estar físico ocasionado pela perda da conexão aérea e pela longa permanência no aeroporto.

Na ocasião, informei ao atendente que estava passando mal, com dificuldade para caminhar, muito debilitada fisicamente e emocionalmente após toda a situação ocorrida no aeroporto. O atendente questionou se eu necessitava de atendimento médico no local, e respondi que naquele momento não, porém precisava de auxílio e orientação, pois necessitaria comprar medicamentos e também encontrar local adequado para descanso, considerando que teríamos que aguardar aproximadamente nove horas para novo embarque.

Durante o atendimento, a ligação foi interrompida e, apesar de a seguradora informar posteriormente que tentou contato sem sucesso, não houve continuidade efetiva da assistência nem alternativa concreta de suporte diante da situação emergencial relatada.

Diante da ausência de suporte adequado, precisei arcar pessoalmente com despesas relacionadas ao meu bem-estar físico, incluindo gastos com farmácia e utilização de sala VIP para conseguir permanecer no aeroporto com mínimas condições de descanso e recuperação.

Posteriormente, ao formalizar reclamação, recebi resposta informando que o evento não estava coberto pelo voucher contratado. Entretanto, a reclamação não se limita à negativa de cobertura contratual, mas também à ausência de assistência adequada, acolhimento e acompanhamento após relato de mal-estar durante viagem internacional.

Entendo que houve falha no atendimento ao consumidor, especialmente diante da interrupção da ligação sem retorno efetivo capaz de garantir suporte mínimo em situação de vulnerabilidade física durante deslocamento internacional.