Universal Assistance

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

26/06/2026 às 14:48

ID: 252440075

Assunto: Reclamação Formal Falha na Prestação da Assistência Médica

Contratei o seguro viagem da Universal Assistance, com vigência de 05/06 a 07/07. Cinco dias após chegar a Estância/SE, apresentei um cisto inflamado na região lombar e acionei a telemedicina da seguradora.

Após três consultas por telemedicina, uso de antibióticos e solicitação de ultrassonografia, meu quadro não apresentou melhora. Fui orientado por diferentes médicos de que o caso necessitava de drenagem e atendimento presencial.

A Universal Assistance informou que não havia clínica credenciada na região onde eu estava e orientou que eu realizasse o exame em Aracaju. Após a ultrassonografia, precisei procurar atendimento por conta própria. Não consegui atendimento imediato e, no Hospital São Lucas, a consulta custava R$ 1.200,00, valor que eu não tinha condições de antecipar.

Pernoitei em Aracaju,pois Consegui uma consulta para o dia seguinte, (19) na clínica Clivida,em Nossa Senhora do Socorro, grande Aracaju. Atendido pela Dra Cristiane,onde foi realizado o procedimento necessário, para amenizar. Mesmo com a persistência do quadro, a seguradora continuou oferecendo apenas atendimento na modalidade de reembolso, sem indicar qualquer hospital ou clínica credenciada, que aceitasse a modalidade garantia de pagamento,apesar de eu informar que não possuía limite no cartão para custear as despesas.

Cabe informar também, que até o momento, não recebi o reembolso da consulta de R$ 240,00 nem dos medicamentos adquiridos.
Hoje consegui uma consulta com Dr Moyses Abreu, que examinou o local e prescreveu antibiótico, pomada e itens para curativos.

Minha reclamação não se refere à qualidade da telemedicina, que sempre foi rápida e eficiente, mas à falta de assistência presencial efetiva. Contratei um seguro para ter atendimento quando necessário, porém fui obrigado a buscar atendimento por conta própria, arcar com despesas e enfrentar dificuldades que o seguro deveria ter solucionado.

Diante dos fatos, solicito a imediata análise do caso, o pagamento dos reembolsos pendentes e esclarecimentos sobre a ausência de uma rede credenciada para atendimento presencial, situação que comprometeu a finalidade do seguro contratado.