Impossível solicitar reembolso aplicativo apresenta falhas e dificulta o processo
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:16
ID: 254443353
Gostaria de registrar minha insatisfação com o processo de solicitação de reembolso da Universal Assistance.
Utilizei o seguro durante minha viagem aos Estados Unidos, adquiri três medicamentos conforme orientação e, ao retornar ao Brasil, iniciei o pedido de reembolso. No entanto, o aplicativo e a plataforma apresentam inúmeras dificuldades que tornam o processo extremamente frustrante.
Enviei os documentos em diferentes formatos (fotos e PDF), respeitando o limite de tamanho informado pelo sistema (menos de 10 MB), mas os arquivos simplesmente não são aceitos. Além disso, o campo para selecionar o país da ocorrência é confuso: Estados Unidos não aparece em ordem alfabética e está localizado no final da lista, o que dificulta ainda mais o preenchimento.
Também são solicitados documentos que, na prática, parecem desnecessários para esse tipo de reembolso, tornando o procedimento excessivamente burocrático. A impressão que fica é de que o sistema cria obstáculos para que o cliente desista de concluir a solicitação.
Estou extremamente decepcionado com a experiência e solicito uma solução para que eu consiga dar continuidade ao meu pedido de reembolso, sem enfrentar esses problemas técnicos. Espero um retorno da empresa com a maior brevidade possível.