Não compre seguro viagem da travel ace assistance
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/08/2016 às 13:54
ID: 20075641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro viajei com minha família para Orlando e lá meu filho foi atendido numa emergência e gastamos U$ *******,00 entre consulta e medicamento, na época liguei para a travel ace e como o local não era conveniado abri um protocolo e encaminhei os documentos tão logo chegeui ao Brasil (14/01/*******). Agora já estamos em agosto e estão me pedindo todos os documentos novamente, sendo que tenho inclusive o comprovante de recebimento assinado por eles. Quantas vezes terei que enviar os comprovantes?
Meu protocolo é 1-*******.
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Resposta da empresa
01/08/2016 às 17:57
Prezado Sr. Marcos Auri de Oliveira, boa tarde.
Em virtude de sua solicitação neste site, a Travel Ace presta os seguintes esclarecimentos.
Tentamos contato telefônico através do número fornecido neste site, porém não obtivemos êxito.
Informamos que em 30/01/******* encaminhamos para o seu endereço, uma Carta de Cobrança de Documentos Pendentes, tendo em vista que não tínhamos nenhum dado para contato de V.Sa.
Contudo, após verificarmos com a CVC, em 20/05/******* encaminhamos e-mail para V.Sa. com a solicitação de documentos pendentes.
Até o presente momento, não recepcionamos a documentação complementar de seu caso, estando este, suspenso até o envio da referida documentação.
Abaixo, informamos a documentação pendente em seu caso:
- Carta de cessão com firma reconhecida;
- Informe médico original da consulta ($*******,00);
- Receita do medicamento;
- Nota fiscal do medicamento;
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Cordialmente,
TRAVEL ACE ASSISTANCE.
Réplica do consumidor
02/08/2016 às 15:02
Todos os documentos que estão pedindo já foram enviados em 14/01/*******, cujo recebimento está no anexo, descrito todos os documentos recebidos. Porque motivo tenho que enviar novamente?
Réplica da empresa
03/08/2016 às 13:32
Prezado Sr. Marcos Auri de Oliveira, boa tarde.
Em virtude de sua solicitação neste site, a Travel Ace presta os seguintes esclarecimentos.
Encaminhamos em vosso e-mail informações referente ao seu caso.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Cordialmente,
TRAVEL ACE ASSISTANCE.
Consideração final do consumidor
03/07/2019 às 16:37
Nem lembro se eles atenderam...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/07/2019 às 17:50
Prezado Sr. Marcos, Boa Tarde.
Informamos que sua manifestação foi solucionada, o processo de reembolso foi finalizado.
A Travel Ace agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Jéssica Amaral Pessanha
Assistente Atenção ao Cliente Reembolso Travel Ace
Telefone: ********************* Atenção ao Cliente - Reembolso
E-mail: *******