Universal Assistance

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 01:55

ID: 252872063

Não consigo emitir ou receber o voucher/apólice em inglês do seguro de viagem contratado

Me chamo ***** (CPF: *****) e tenho em conjunto com ***** (CPF *****) uma apólice contratada com a Universal Assistance com início em 2 de Julho de 2026 até 14 de Julho de 2026 sob o voucher *****.

Necessito com máxima urgência do envio de meu voucher ou apólice em inglês, dado que meu seguro contratado é um seguro viagem internacional, e que conforme determinação de legislação internacional dos países do Tratado Schengen, necessito a apresentação deste mesmo documento OBRIGATORIAMENTE EM LINGUA INGLESA. Necessito obrigatoriamente de ambos vouchers em inglês, e se possível for, também da própria apólice em inglês.

Atualmente estou a caminho do aeroporto sem meu voucher em inglês, podendo ser impedido pelas autoridades imigratórias de adentrar o país enquanto turista. Solicito encarecidamente urgência no meu pedido, dado que o erro e demora de solicitação se deu, de fato, por erro da própria Universal Assistance.

Reforço minha insatisfação em relação à esta questão, dado que liguei na data de hoje às 10:00 para o ***** (unico numero constante no documento recebido pela decolar) solicitando o envio e me foi afirmado que era ali o local correto para solicitação e que seria enviado até às 18:00, e que caso o envio não ocorresse, que deveria aí sim ligar novamente. O envio não ocorreu, e liguei novamente para o mesmo número onde outra atendente me confirmou novamente ser com eles e me disse que enviaria em poucos minutos. Novamente às 19:35, após o não recebimento do mesmo documento, fui atendido por um atendente que em tom ríspido disse que aquele não era o canal, e que eu deveria entrar em contato por um e-mail e outro telefone, que tinha horário de funcionamento das 08:00 às 18:00, o que foi confirmado pela sua superior, *****, que ignorou completamente o fato dos demais atendentes terem me confirmado erroneamente que aquele era o canal, e me feito esperar por um dia.

Atenciosamente,
*****