NUNCA compre seguro da Travel Ace
Resolvido
Nova Lima - MG
01/07/2019 às 14:43
ID: 92867059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro no Canadá e fiz uma viagem ao Brasil em abril de *******. Como faço todo ano, peço para meu pai que reside no Brasil comprar meu seguro na Travel Ace para cobrir qualquer problema de saúde que possa ocorrer neste período. Ainda mais que eu estava grávida de poucas semanas. Na época da compra, foi encaminhado para mim apenas a apólice do contrato e mais nada, nenhuma outra informação sobre o contrato de prestação de serviço.
Durante a minha viagem, tive aborto espontâneo. Tive o cuidado de consultar a Travel Ace antes para saber todos os procedimentos que eu deveria fazer e assim fiz para solicitar depois o reembolso do atendimento hospitalar que precisaria.
Para minha surpresa, a Travel Ace está se negando até hoje a reembolsar o valor que gastei com despesas médicas que foi em torno de 2.******* reais. A justifica da Travel Ace é que existe uma cláusula dentro de um documento que se chama Condições Gerais que se encontra no site da empresa que solicita para gestantes um atestado médico com autorização para viajar e com data anterior a viagem. Em nenhum momento a Travel Ace passou essa informação para mim e muito menos que existe mais informações no site deles, como por exemplo este documento condições gerais. Nem mesmo no momento que entrei em contato com eles no Brasil pedindo orientação dos procedimentos que eu precisava cumprir, eles mencionaram essa cláusula e documento.
Apos eu tomar conhecimento de tudo isso, consegui com meu médico no Canadá um atestado que eu estava apta a viajar na época, mas com a data de hoje, pois claro, eu não tinha conhecimento desta cláusula na época da compra. E mesmo assim, eles estão irredutíveis, não respondem e-mail e não dão retorno nenhum sobre meu caso. Só falam que não estou cumprindo com o que precisam.
É UM ABSURDO, isso! Não bastasse todo o sofrimento que foi causada a mim ao perder um filho com aborto sem previsão, ainda estou tendo este aborrecimento e destratamento por parte da Travel Ace com meu caso, mesmo tentando fazer tudo certo e de acordo com os procedimentos da empresa.
Cuidado ao comprarem o seguro da Travel Ace. De preferência, peçam para algum advogado analisar para evitarem essas pegadinhas que estou sofrendo. Saúde é o que temos de mais importante na vida e pelo visto a Travel Ace não entende e respeita isso.
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Resposta da empresa
01/07/2019 às 16:07
Prezado Sr.(a)
Informamos que em relação a sua manifestação as condições gerais de contratação do seguro estão disponíveis no nosso site Travel Ace para consulta, verificamos que está pendente um documento para o andamento do processo conforme as condições gerais do seguro contratado, segue abaixo a clausula:
6. QUEM PODE CONTRATAR O SEGURO: Somente poderão contratar o presente seguro
pessoas que cumulativamente atendam a todos os seguintes requisitos:
e) caso gestante, a Segurada tenha até 40 (quarenta) anos de idade, esteja, no
máximo, até a 34 (trigésima quarta) semana de gestação, e tenha viajado com
autorização por escrito do médico responsável.
Enviamos um e-mail solicitando o documento pendente para o andamento do processo de análise e reembolso conforme as condições gerais de contratação do seguro Travel Ace.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Pedro Júnior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente Reembolso Travel Ace
Telefone: ********************* Atenção ao Cliente - Reembolso
E-mail: *******
Réplica do consumidor
01/07/2019 às 16:51
Prezado Pedro, boa tarde!
Não sei se leu minha descrição do caso ou se eu fui clara o suficiente, portanto vou repetir aqui.
Em nenhum momento vocês me passaram ou me orientaram (posso te encaminhar o e-mail da apólice para comprovar isso, caso precise) sobre este documento condições gerais que constam no site de vocês. Sim, hoje eu sei que existe, depois de contestar o motivo de negarem o meu reembolso que tenho direito, vocês me informaram da existência dele.
O documento que vocês alegam que falta eu já solicitei ao meu médico no Canadá e ele prontamente o fez, mas com a data de hoje, mas atestando que eu estava apta a viajar na época. Inclusive ele colocou no meu atestado a data que viajei atestando aquele período.
Já encaminhei este atestado via e-mail para aTravel Ace e mesmo assim vocês negaram.
Então eu lhe pergunto, o que mais falta encerrarmos essa pendência? Você gostaria que enviasse novamente para você?
Atenciosamente,
Ana Borges
Réplica da empresa
17/07/2019 às 17:25
Prezado Sr.(a) Ana , Boa Tarde
Informamos que sua manifestação foi solucionada, processo de reembolso foi finalizado e o depósito será realizado na data de 22/07/*******, conforme e-mail enviado no dia 17/07/*******.
Qualquer dúvida por favor entrar em contato nos telefones e emails abaixo.
A Travel Ace agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Pedro Júnior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente Reembolso Travel Ace
Telefones:*******
********************* - Atenção ao Cliente - Reembolso
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
17/07/2019 às 18:38
Foi eficiente e prestativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/07/2019 às 09:33
Prezado Sr.(a) Ana , Boa Tarde
A Travel Ace agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Informamos que sua manifestação foi solucionada, processo de reembolso foi finalizado e o depósito será realizado na data de 22/07/*******, conforme e-mail enviado no dia 17/07/*******.
Qualquer dúvida por favor entrar em contato nos telefones e emails abaixo.
Pedro Júnior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente Reembolso Travel Ace
Telefones:*******
********************* - Atenção ao Cliente - Reembolso
E-mail: *******