Problema com alteração de data em seguro viagem contratado online
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2026 às 16:25
ID: 258489111
Fiz a contratação do seguro viagem diretamente pelo site da Universal Assistance na data de 18/08/2026 para 4 pessoas com destino a Italia das datas de 21/09/2026 à 05/10/2026, utilizando como CPF principal da compra o meu próprio (N *****) com liberação do acesso ao aplicativo sem maiores problemas.
Após a contratação, acabamos adicionando um dia a nossa viagem (retornaremos dia 06/10/2026) e fiz a tentativa de solicitação de adicionar esse dia extra pelo canal indicado pela Central da Ajuda do próprio site da empresa, porém nunca recebi retorno da solicitação. Hoje tentei contato com a central de vendas que me informou que não encontrou a minha solicitação pelo meu CPF (???) e me encaminhou para tratativa via e-mail (*****), que me retornou com um protocolo de solicitação N *****.
Fiquei preocupado porque ao observar a apólice baixada e o número disponível de voucher no aplicativo não batem e eu preciso adicionar esse dia para não ter problemas na entrada no meu país.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:47
Prezado Lucas, boa tarde.
Informamos que enviamos as informações por e-mail para a senhor no dia 08/09/2026, com todas as informações sobre sua manifestação, por favor verificar seu e-mail.
Para auxiliar realizei todo o acompanhamento da sua manifestação desde o início para resolução, qualquer dúvida estou a sua disposição.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 22:32
Resolução muito rápida e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/09/2026 às 08:54
Prezado Lucas, bom dia.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e avaliação, informamos que estamos à sua disposição.
Informamos que ficamos muito felizes que sua solicitação foi resolvida.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance