Problemas com a atualização de dados do Seguro Viagem Universal Assistance no aplicativo e site.

Prezada Carolina, bom dia.

Enviamos as informações por email para senhora no dia 08/09/2026 e hoje por WhatsApp e por email também, segue orientações abaixo:

Enviado: 10/09/2026 09:44
Para: carolina.*****@gmail.com
Cc: carolina.*****@gmail.com
Asunto: RE: Solicitação N 00328879: Carolina Mendes Pereira [ ref:!00D1I0nfph.!500Pf015wocB:ref ]


Carolina, bom dia.

Verifiquei sua reclamação no site reclame aqui e quero auxiliar enviamos um e-mail para senhora mais abaixo no dia 08/09/2026 com orientações sobre sua manifestação e os seguros vigentes por período no aplicativo da Universal Assistance.

Informo que como tinha outro voucher contratado com vigência até o dia 11/10/2026 este voucher do seguro irá aparecer no app até o dia 11/10/2026 que é sua vigência do seguro viagem.

O outro voucher do seguro viagem que inicia no dia 13/10/2026 estará disponível apenas a partir desta data.

Também envio abaixo os contatos da nossa central 24hs caso precise em viagem:

https://www.universal-assistance.com/br/assistencia

Qualquer dúvida estamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente - Reembolso
Universal Assistance


Enviado: 08/09/2026 16:06
Para: carolina.*****@gmail.com
Asunto: Solicitação N 00328879: Carolina Mendes Pereira [ ]

Carolina, boa tarde.

Nos comunicamos da área de Atendimento ao Cliente da Universal Assistance sobre sua consulta registrada com o n 00328879.

Com respeito ao voucher CPT1472259, aparecerá no aplicativo até o dia 11/10/2026. Já o voucher CPT101620745 aparecerá no app a partir do dia 13/10/2026 até o dia 23/10/2026.

É importante informar que as apólices não podem ficar visíveis ao mesmo tempo no aplicativo. Por isso, o sistema mostra apenas a cobertura que está vigente em cada período.



Atenciosamente,

Departamento de Atendimento ao Cliente

[email protected]

Infotunadamente o aplicativo permanece desatualizado, mostrando apenas o seguro do ano passado (2025) e não mostra o seguro de 2026 que foi adquirido. Infotunadamente provavelmente terei que comprar outro seguro de outra empresa porque não tem a mínima possibilidade de se fazer uma viagem esperando que o seguro apareça justamente no dia de viajar! Um absurdo.

Prezada Carolina, boa noite.

Enviei uma mensagem por email e no seu WhatsApp e não tivemos respostas.

A visualização do seguro viagem não será no dia da sua viagem que é dia 13/09/2026 e sim será dia 12/09/2026, porque o seguro viagem anterior termina no dia 11/09/2026.

Informamos que realizou a compra de dois seguros viagem e sempre irá aparecer primeiro o que está em vigência e terminando a vigência aparece o próximo seguro viagem, mas os dois seguros constam nos nossos sistemas para caso precise de atendimento da nossa central 24hs ou reembolso,

Estamos no aguardo de sua resposta nos canais que enviamos informações a senhora.

Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance

A informação de vcs que: "A visualização do seguro viagem não será no dia da sua viagem que é dia 13/09/2026 e sim será dia 12/09/2026, porque o seguro viagem anterior termina no dia 11/09/2026." NÃO OCORREU!
Hj dia 14/9/26 a atualização ainda não aparece no aplicativo nem no site, AINDA CONSTA DE 2025.
Outra coisa, TODAS AS MENSAGENS FORAM VISTAS E RESPONDIDAS POR MIM PELO E-MAIL DE VCS! Ocorre que além do email, agora vcs tbm estão me enviando watsapp, (que respondi no mesmo dia que recebi (quinta 10/9/26). Hoje mesmo, reenviei email informando a situação ainda sem resolução. Peço que mantenham a conversa apenas pelo email.