Propaganda Enganosa em Seguro Ouro: Impossibilidade de Ressarcimento Após Solicitação de Cancelamento
Respondida
Natal - RN
25/05/2026 às 14:33
ID: 249613257
Realizei a contratação do seguro ouro com possibilidade de cancelamento até 24h antes da data do embarque, porém, ao solicitar o cancelamento, a seguradora não da a opção de ressarcimento, em contato telefônico fui informada que não há ressarcimento de valores, e que o pedido deve ser por e-mail.
Através do e-mail seque recebi alguma explicação, ou seja, há nítida propaganda enganosa, violando o código de defesa do consumidor, um verdade absurdo.
Caso não seja resolvido imediatamente, irei tomar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:12
Prezada Lukenia, bom dia.
Informamos que para lhe oferecer um atendimento personalizado e a fim preservarmos a confidencialidade dos seus dados, estamos acompanhando sua solicitação e lhe informando através do seu e-mail ou WhatsApp sobre sua manifestação.
Enviamos um e-mail dia 26/05/2026 sobre a sua solicitação e estamos no aguardo da sua resposta por email, para dar andamento na sua manifestação.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance