Relação absurda de documentos para reembolso de medicamentos comprados
Resolvido
Brasília - DF
30/06/2026 às 18:16
ID: 252734795
Mandei essa reclamação a essa empresa que fez meu seguro viagem.
Caros e caras da Universal Assistance,
Tive uma assistência médica da minha dermatologista do Brasil que gentilmente me prescreveu o medicamento para Herpes Zoster. Fui atendido posteriormente no hospital Saint Joseph em Paris por duas vezes porque o primeiro atendimento foi sem eficácia para o pós zoster.
Comprei todos os medicamentos receitados. Agora, o reembolso é um calvário irracional. São tantos os documentos que os julguei sem razão.
Não seria mais razoável já que dispõe dos meus dados quando solicitei e paguei a apolice, pedir cópia das receitas e faturas das compras dos medicamentos? Dados de minha conta bancária. O restante dos documentos pedidos não tem sentido racional. Ou complicam para não reembolsar?
Vou anexar a cópia que fiz da relação absurda de documentos a providenciar.
Por favor revejam isso!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:14
Prezado Gustavo, bom dia.
Informamos que para lhe oferecer um atendimento personalizado e a fim preservarmos a confidencialidade dos seus dados, estamos acompanhando sua solicitação e vamos lhe informando através do seu e-mail ou WhatsApp sobre sua manifestação.
Por favor aguardar o nosso contato até do dia 02/07/2026 com informações.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:48
Prezado Gustavo, bom dia.
Informamos que enviamos as informações por e-mail para a senhor no dia 23/07/2026, com todas as informações sobre a finalização e data de pagamento do valor de reembolso, por favor verificar seu e-mail.
Para auxiliar realizei todo o acompanhamento da sua manifestação desde o início para resolução, qualquer dúvida estou a sua disposição.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente - Reembolso
Universal Assistance
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:41
À Universal me deu toda assistência no exterior quando tive problema de saúde.
O que me revoltou foi a quantidade de documentos a apresentar para obter o reembolso de gastos. A pessoa do reclame aqui da Universal me deu total apoio. Parabéns ao Pedro Júnior pela sua paciência e competência em me orientar para reunir todos os documentos exigidos. Um excesso burocrático a ser simplificado. Ainda não está na conta o reembolso mas quase chegando lá.
Muito grato pelo apoio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 16:53
Prezado Gustavo, boa tarde.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e avaliação, informamos que estamos à sua disposição.
Informamos que ficamos muito felizes que sua solicitação foi atendida.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance