REMARCAR SEGURO (PANDEMIA)
Resolvido
Carapicuíba - SP
20/03/2020 às 16:39
ID: 101797163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM SEGURO VIAGEM PRA MINHA FAMÍLIA 23/03 ATÉ 04/04 (4 PESSOAS),COMO A PANDEMIA CANCELOU E AFETOU O MUNDO TODO,NOSSOS PLANOS DE VIAJAR PARA O EXTERIOR FORAM ADIADOS,PORÉM DESDE QUARTA TENTO LIGAR NA TRACE ACE NO TOTAL JÁ FORAM MAIS DE 6 HORAS DE TELEFONEMAS, E NADA DE RESOLVER SOBRE O SEGURO QUE COMPREI, NINGUÉM RESOLVE, QUERO APENAS ADIAR O USO DO SEGURO PARA O ANO QUE VEM, É O QUE AS EMPRESAS ESTÃO FAZENDO NESTE MOMENTO,PORÉM JÁ FALEI COM UMAS 5 PESSOAS LÁ E TODOS TRANSFEREM PARA 1 SÓ PESSOA QUE ESTÁ RESPONSÁVEL EM CUIDAR DOS ADIAMENTOS.
VAMOS SER SENSATOS NESTA CRISE DA PANDEMIA,SERIA MELHOR 1 PESSOA CUIDAR DOS REAGENDAMENTOS E O RESTANTE VENDER ? NINGUÉM VIAJA POR CAUSA DO COVID-19.
VEJO MÁ FÉ E VONTADE DA EMPRESA QUE DIZ SER A MAIOR DA AMERICA LATINA NO RAMO DE SEGUROS,SE SOUBESSE CONTRATARIA O SEGURO DE UMA EMPRESA PEQUENA.
QUERO APENAS ADIAR O USO DO SEGURO PARA O ANO QUE VEM,PORÉM NÃO ESTOU CONSEGUINDO.
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Resposta da empresa
24/03/2020 às 16:42
Prezado Sr.(a), Ricardo boa tarde
Informamos que enviamos um e-mail com informações sobre sua solicitação e orientações no dia 24/03/*******.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente - Reembolso
Telefone:*******
E-mail: *******
Travel Ace Assistance
Consideração final do consumidor
24/03/2020 às 17:54
A demora é até relevante pela quantidade de cancelamentos que estão tendo,porém eles deixaram o valor que paguei no seguro como crédito a ser utilizado e não um voucher para utilizar na data estipulada.
comprei o seguro TOP Trave Ace na promoção,com certeza quando for solicitar o uso do voucher vou ter que pagar uma enorme diferença,então não acho justo a relação preço hoje com a daqui 12 ou 24 meses, o correto seria um Voucher não com o valor e sim com a opção do seguro que optei na data para viajar no futuro.
Eles resolvem sempre pensando na empresa não no cliente.
Travel Ace seguros viagem nunca mais,não sei como eles patrocinam o Rodrigo Ruas,a Assist Card seguros bate de Mil em tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/12/2020 às 16:25
Prezado Ricardo, boa tarde.
A Travel Ace informa que devido a Pandemia toda a área do setor de turismo sofreu alterações e grandes impactos, afetando diretamente o andamento das atividades. Esta fase que ocorreu, foi uma fase atí[Editado pelo Reclame Aqui] durante a pandemia que ainda está afetando o setor, conforme foi noticiado em todos telejornais do país. Estamos regularizando nossas atividades e resolvendo todas as solicitações afirmando o compromisso com todos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas se ocorreu algum transtorno durante sua solicitação. A Travel Ace agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Jéssica Pessanha
Assistente de Atendimento
Av. Ipiranga, ******* São Paulo Brasil
Tel. *******