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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 16:55

ID: 249861981

Abri um sinistro junto à seguradora referente à perda/extravio de bagagem durante viagem aérea e, desde o início do processo, venho colaborando integralmente com todas as solicitações realizadas.

Já encaminhei todos os documentos possíveis e disponíveis para análise do caso, incluindo comprovantes, registros da companhia aérea e e-mail oficial da GOL Linhas Aéreas confirmando informações relacionadas ao reembolso e tratativa da bagagem. Ainda assim, a seguradora permanece solicitando novos documentos sem clareza objetiva sobre a real necessidade dessas exigências, sem apresentar andamento concreto do processo e sem qualquer respaldo efetivo ao segurado.

A sensação é de desgaste excessivo, burocracia desproporcional e ausência de transparência no tratamento do sinistro. O cliente cumpre integralmente sua parte, porém a seguradora não demonstra a mesma eficiência, razoabilidade e compromisso na condução da análise.

Além da demora e da falta de direcionamento claro, não houve suporte adequado, retorno conclusivo ou posicionamento assertivo sobre prazo de resolução, o que gera insegurança e frustração diante de uma situação que já é extremamente desgastante por si só.

Ressalto que já foram enviados todos os documentos possíveis dentro da minha disponibilidade, não sendo razoável a continuidade de solicitações genéricas e repetitivas sem justificativa concreta ou avanço efetivo do processo.

Solicito uma revisão imediata do caso, análise definitiva da documentação já encaminhada e posicionamento formal com solução objetiva para o sinistro aberto.
VOUCHER: *****
Protocolo/Sinistro:*****
Seguradora:
Data da ocorrência: 09/04/2026