Universal Assistance

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Niterói - RJ

01/09/2026 às 15:21

ID: 257949381

Negativa de cobertura sem fundamentação contratual clara após cancelamento de voo

Contratei um seguro viagem da Universal Assistance/Zurich para uma viagem realizada em junho de 2026, contemplando cinco passageiros da minha família, todos devidamente segurados pela mesma apólice.

Nosso voo de retorno ao Brasil, operado pela British Airways e previsto para 07/06/2026, foi cancelado pela companhia aérea. Em razão do cancelamento, só conseguimos retornar ao Brasil em 08/06/2026, o que gerou despesas adicionais e inesperadas com a permanência no destino.

Acionei a seguradora, por meio do sinistro n *****32, vinculado à apólice T033012718, solicitando o reembolso das despesas decorrentes desse imprevisto.

Para minha surpresa, o pedido foi negado sob a justificativa de que não houve um atraso e, sim, cancelamento de voo e que eventos decorrentes de cancelamento não se enquadrariam na cobertura de Atraso de Voo.

O problema é que considero essa justificativa insuficiente e pouco transparente.

A própria condição contratual apresentada pela seguradora para a cobertura de Atraso de Voo 6 horas prevê cobertura para situações em que o passageiro permanece aguardando uma solução oferecida pela companhia aérea, inclusive mencionando que a cobertura permanece enquanto o passageiro aguarda as opções disponibilizadas pela companhia.

No meu caso, o cancelamento do voo não foi uma escolha ou uma alteração voluntária da viagem. Foi um evento imposto pela companhia aérea, que fez com que os passageiros permanecessem no destino por mais uma noite e só conseguissem retornar no dia seguinte.

Além disso, a negativa não aponta de forma objetiva qual cláusula contratual exclui expressamente o cancelamento de voo da cobertura, limitando-se a afirmar que, por ser cancelamento, o evento não se enquadra na garantia.

Outro ponto que merece atenção é que não se trata de apenas um segurado. A apólice contempla cinco passageiros, cada um com certificado individual e cobertura de Atraso de Voo 6 horas no valor de US$ 300 por passageiro.

Por isso, solicito publicamente que a Universal Assistance/Zurich:

Reanalise o sinistro n *****32 considerando as circunstâncias efetivamente ocorridas;
Informe qual é a cláusula contratual específica que exclui expressamente situações de cancelamento de voo da cobertura;
Explique por que o evento não pode ser considerado uma situação de permanência involuntária/atraso decorrente do cancelamento ocorrido no dia originalmente previsto para o retorno;
Analise o caso considerando os cinco passageiros segurados, e não apenas de forma individualizada como se houvesse somente um beneficiário;
Caso a cobertura de Atraso de Voo realmente não seja aplicável, solicito que a seguradora analise as demais coberturas contratadas que possam ser pertinentes ao ocorrido, incluindo Prorrogação de Estadia, que consta nos certificados individuais;
Apresente uma resposta fundamentada nas condições da apólice, e não apenas na classificação do evento como cancelamento.

Contratei o seguro justamente para ter proteção diante de situações imprevistas durante a viagem. É frustrante que, diante de um cancelamento involuntário que efetivamente gerou uma noite adicional de permanência e despesas extras, a seguradora simplesmente negue o pedido sem apresentar uma fundamentação contratual suficientemente clara.

Espero que a empresa reavalie o caso, apresente uma justificativa transparente.