Universal Assistance

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Brasília - DF

18/08/2026 às 20:26

ID: 256810295

contratei o seguro viagem da universal assistance e, durante a viagem, fiz um machucado no dedo que evoluiu para uma infecção cutânea. fui atendida em duas consultas pela assistência médica da seguradora, e em ambas os médicos me orientaram verbalmente a tomar antibiótico e anti-inflamatório e a fazer curativos, lavar com água oxigenada e colocar band-aid (estava em um lugar com muita poeira e terra). porém, apenas o antibiótico foi registrado na receita.

isso é, claramente, negligência dos médicos: eram eles os responsáveis por formalizar por escrito tudo o que prescreveram verbalmente para tratar a minha infecção, e essa falha não pode virar prejuízo meu.

como consumidora, tenho direito a um serviço adequado e completo, e a universal assistance, como fornecedora, responde objetivamente pelas falhas na prestação desse serviço inclusive as cometidas pelos próprios médicos que ela disponibilizou para o meu atendimento (art. 14 do código de defesa do consumidor). não é aceitável que a seguradora forneça receita incompleta, produzida pela sua própria rede médica, e se utilize disso para negar a cobertura de um tratamento que ela mesma indicou.

exijo o reembolso integral de todas as despesas farmacêuticas ligadas ao tratamento da infecção no meu dedo antibiótico, anti-inflamatório e materiais de curativo , e não apenas do item isolado que constava na receita.