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Paulínia - SP

14/05/2026 às 21:49

ID: 248700667

Venho manifestar minha total discordância em relação à negativa apresentada pela seguradora referente ao sinistro de atraso de voo.

A justificativa utilizada para negar a cobertura afirma que houve cancelamento de voo e não atraso, tentando separar os dois eventos como se fossem situações completamente distintas. Contudo, essa interpretação é abusiva e desconsidera a própria consequência prática do ocorrido: o cancelamento do segundo trecho ocasionou um atraso significativo na chegada ao destino final.

Meu itinerário teve início em ***** com destino final em *****, realizando conexão em *****. O primeiro trecho ocorreu normalmente, porém o segundo voo, de ***** para *****, foi cancelado, fazendo com que eu chegasse ao destino final com mais de 12 horas de atraso em relação ao horário originalmente previsto no bilhete aéreo.

Ou seja, ainda que tenha ocorrido um cancelamento operacional no trecho da conexão, o efeito direto ao passageiro foi exatamente o atraso da viagem como um todo. O consumidor não compra apenas trechos isolados, mas sim um transporte completo até o destino final contratado.

A própria cobertura menciona atraso superior a 12 horas em relação ao horário de chegada expresso no bilhete aéreo. Foi exatamente isso que ocorreu. O cancelamento do voo foi justamente o fato gerador do atraso, sendo inadmissível utilizar essa distinção meramente terminológica para afastar a obrigação contratual da seguradora.

Além disso, houve prejuízos financeiros, desgaste emocional, perda de compromissos e despesas adicionais decorrentes da falha operacional da companhia aérea, situação que se enquadra claramente na finalidade da cobertura securitária contratada.

A negativa apresentada afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência contratual e da interpretação mais favorável ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. Cláusulas restritivas devem ser interpretadas de maneira clara e objetiva, não podendo a seguradora criar interpretação excessivamente restritiva para excluir cobertura de uma situação que, na prática, resultou em atraso superior ao limite previsto.

Dessa forma, não aceito a negativa apresentada e exijo a reanálise imediata do sinistro, com o devido pagamento da indenização securitária, bem como o reembolso integral dos custos suportados em razão do atraso ocasionado pelo cancelamento do voo.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.