Seguradora: Péssimo atendimento e suporte na solicitação de reembolso de seguro viagem (Cruzeiro)
Resolvido
Jundiaí - SP
18/05/2026 às 11:11
ID: 248943127
Péssimo atendimento e suporte , adquiri seguro viagem (Cruzeiro) e por motivo de saude, precisei cancelar a viagem (Cruzeiro), o processo de solicitação de reembolso é extremante burocrático e falta clareza no check list dos documentos necessários para abrir a solicitaçao , atendimento po telefone não é feito por brasileiros, dificultando o entendimento. pelo watts apenas resposta automática (IA). Enfim entou a mais de 30 dias tentando abrir a solicitaçao de reembolso sem sucesso.
Não recomendo essa seguradora
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:41
Prezado Acleudo, boa tarde.
Informamos que enviamos as informações por e-mail para a senhor no dia 29/05/2026, com todas as informações sobre a finalização e data de pagamento do valor de reembolso, por favor verificar seu e-mail.
Para auxiliar realizei todo o acompanhamento da sua manifestação desde o início para resolução, qualquer dúvida estou a sua disposição.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente - Reembolso
Universal Assistance
Réplica da empresa
02/06/2026 às 17:51
Prezado Acleudo, boa tarde.
Informamos que enviamos as informações por e-mail para a senhor hoje 02/06/2026, com todas as informações sobre a finalização e comprovantes de pagamento do valor de reembolso, por favor verificar seu e-mail.
Para auxiliar realizei todo o acompanhamento da sua manifestação desde o início para resolução, qualquer dúvida estou a sua disposição.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente - Reembolso
Universal Assistance
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:23
Gostaria o atendimento atenção especial que tinha do Sr. Pedro Junior, onde desde o primeiro contato teve total empatia em entender a questão, orientando, viabilizando e solucionando o processo de reembolso
Superou todas as minhas expectativas... Sem dúvidas quando precisar voltarei a contratar a Universal Assistence
Muito Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10