Seguradora Zurich nega cobertura Any Reason para viagem internacional, apesar de emissão e pagamento prévios.
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 17:43
ID: 258146989
Eu e meu marido contratamos uma viagem internacional em 24/10/2025, com embarque previsto para 16/05/2026. Em 16/04/2026 foi contratada uma cobertura adicional Any Reason para dois passageiros. Foi realizado o pagamento correspondente e foram emitidos bilhetes da Zurich Seguros contendo expressamente a cobertura ANY REASON de US$ 5.000 para cada segurado.
Posteriormente, tivemos infelizmente que cancelar a viagem e então, acionamos a cobertura. Após 90 dias em análise, a Zurich recusou a indenização porque o pacote havia sido contratado em 24/10/2025 e segundo as condições do seguro, a cobertura Any Reason deveria ter sido contratada na mesma data do primeiro pagamento dos serviços turísticos ou, no máximo, até 72 horas depois. Não temos dúvida sobre o motivo da negativa. Ele está claramente informado na própria carta de recusa. O nosso questionamento é outro: Por que a Zurich emitiu em 16/04/2026, uma cobertura Any Reason para essa viagem se, de acordo com o fundamento utilizado pela própria seguradora para negar posteriormente a indenização, a condição temporal de elegibilidade já não era atendida?
Essa circunstância não surgiu após a contratação. A viagem já havia sido adquirida meses antes e mesmo assim, a cobertura foi contratada, paga e constou dos bilhetes emitidos para os dois passageiros.
Solicitamos a revisão da negativa e o cumprimento da cobertura Any Reason efetivamente contratada e emitida, com o pagamento da indenização correspondente observados os limites contratados para cada segurado.