SEGURO É ENGANAÇÃO
Em réplica
Fortaleza - CE
25/09/2023 às 10:26
ID: 172681295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo segundo dia de minha viagem ao Peru fui furtado e levaram meu passaporte, meu celular, cartões de crédito, dinheiro e outros documentos. Ao ligar para a Central de Atendimento, no número do Peru, fui atendido por um rapaz que disse simplesmente: "O senhor não adquiriu seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto de documentos". Querendo que eu desligasse logo para ele se vê livre daquele "incômodo", e de muita má vontade, informou número do telefone e endereço da Embaixada do Brasil em Lima. Quem adquire um seguro da UA está só ofertando dinheiro à empresa porque serviço de retorno NÃO TEM NENHUM. Esta reclamação anexa o Boletim de Ocorrência do furto. Espero nunca mais na vida comprar um seguro da UA, pois não passa de faz-de-conta, praticamente um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por uma empresa que se diz legítima.
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 10:18
Prezado Edwilson, bom dia.
Informamos que para lhe oferecer um atendimento personalizado e a fim preservarmos a confidencialidade dos seus dados, enviamos um e-mail no dia 26/09/*******, por onde poderemos seguir com as tratativas.
Nossos contatos para solucionar sua manifestação serão realizados por e-mail ou por telefone, estou acompanhando todo o trâmite da sua solicitação até a finalização, por favor verificar seu e-mail.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Luzia de Paula.
Consultora de Atendimento.
Universal Assistance
Réplica do consumidor
29/09/2023 às 12:51
A única resposta que obtive, no mencionado e-mail, foi a seguinte: Anexo seu voucher para verificar as coberturas que foram contratadas em seu seguro viagem. Em outras palavras a empresa já está me dizendo que não fará nada por mim, já que contratei um seguro barato e que, portanto, não cobre quase nada. Nem mesmo o termo seguro-viagem é aplicável aos seguros vendidos pela UA, pois nem mesmo orientações seguras e algum tipo de segurança financeira, em caso de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] de cartões de crédito ou débito e dinheiro vivo. Quem tiver o infortúnio de ser [Editado pelo Reclame Aqui] ou furtado, deixando o [Editado pelo Reclame Aqui]ão ainda a pessoa com vida, será se socorrer junto à família ou amigos porque a UA definitivamente deixa o segurado na mão. Argumenta que o segurado não adquiriu aquele item para ser socorrido, quando não existe opção de o consumidor incluir ou retirar itens do pacote do seguro. Muito conveniente para essa empresa jogar toda a responsabilidade em cima do consumidor. A UA só visa uma coisa: arrancar dinheiro e não oferecer quase nada em troca da compra de um seguro-enganação.