Seguro viagem da Universal Assistance falha em prestar assistência médica a idosa em emergência na França, resultando em descaso e desamparo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 09:04
ID: 249685895
Contratei um seguro viagem da Universal Assistance para minha mãe, idosa, que está em Nice, na França. Ela foi diagnosticada com herpes zóster, está debilitada e passando muito mal. O problema é que há 3 dias tentamos atendimento pelo seguro e só recebemos promessas e enrolação, sem qualquer solução concreta.
É inadmissível que uma pessoa idosa, sozinha em outro país e precisando de assistência médica, fique completamente desamparada justamente pela empresa que deveria prestar suporte em situações de emergência.
Se fosse algo ainda mais grave, não quero imaginar o risco que ela teria corrido diante desse descaso. Estamos falando de saúde e segurança, não de um simples problema burocrático.
Exijo atendimento imediato, suporte efetivo e auxílio para o retorno antecipado dela ao Brasil.
Uma situação absurda e desumana.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:08
Prezado Eduardo, bom dia.
Informamos que para lhe oferecer um atendimento personalizado e a fim preservarmos a confidencialidade dos seus dados, estamos acompanhando sua solicitação e vamos lhe informando através do seu e-mail ou WhatsApp sobre sua manifestação.
Envie mensagem via WhatsApp e estou aguardando sua resposta se puder nos responder agradeço muito por favor.
Por favor aguardar o andamento, novas informações e nossos contatos até a finalização da sua solicitação.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:13
Foram atenciosos e o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 09:23
Prezada Eduardo, bom dia.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e avaliação, informamos que estamos à sua disposição.
Informamos que ficamos muito felizes que sua solicitação foi resolvida.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance