Seguro viagem não funciona e impede reembolso após falecimento de familiar
Em réplica
Recife - PE
27/06/2026 às 06:20
ID: 252483739
Contratei esse seguro ao adquirir passagens aéreas para Buenos Aires do dia 19 de junho ao dia 25 de junho de 2026, tenho a cobertura caso eu precisasse antecipar o voo, meu pai faleceu no dia 23 de junho e por esse motivo precisei antecipar, entrei em contato com a universal assistence para informar e acionar o seguro viagem, me passaram um código via e-mail e o código não funciona. Gostaria por gentileza que cumprissem com a obrigação de fazer e me façam o devido reembolso pelo qual eu tenho direito.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:11
Prezado Jose Alysson, bom dia.
Informamos que para lhe oferecer um atendimento personalizado e a fim preservarmos a confidencialidade dos seus dados, estamos acompanhando sua solicitação e vamos lhe informando através do seu e-mail ou WhatsApp sobre sua manifestação.
Por favor aguardar o andamento, novas informações e nossos contatos até a finalização da sua solicitação.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 22:08
A seguradora Universal Assistance, tinha garantido reembolsar em até $1.500,00 (um mil e quinhentos dólares) por segurado, Eu efetuei o pagamento do valor de R$3.743,14 (três mil, setecentos e quarenta e três reais e quatorze centavos). Referente as passagens de retorno antecipado meu e da minha acompanhante, que também está segurada pela mesma compra feita por mim da mesma viagem e localizador , por eu ter comprado e adquirido o seguro para ambos e para viajarmos juntos. Em resumo,Eu comprei ambas as passagens minha e da minha acompanhante juntos para podermos irmos e voltarmos juntos e só foi reembolsado metade do valor que eu paguei. Sendo que ambos somos segurados e com passagens e seguros pagos por mim. Acredito que houve algum equívoco no cálculo feito e que efetuem o devido reembolso por completo do valor total pago por mim. Certo da atenção e esperançoso que cumpram com a obrigação de fazer, agradeço antecipadamente.