Universal Assistance

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

19/05/2026 às 20:22

ID: 249128059

Boa noite! Fiz um seguro viagem pela Universal Assistence/Zurich e com diversas assistências inclusas.
Tinha uma viagem a Portugal com ida no dia
21/04/2026 Viracopos (Brasil) para Lisboa (Portugal) e volta original no dia 29/04/2026 Porto (Portugal) para Viracopos (Brasil). No entanto, o voo de retorno foi remarcado pela companhia aérea Azul para o dia 30/04/2026, o que resultou em Necessidade de diária adicional de hospedagem, Despesas extras com alimentação e deslocamento e Alteração do itinerário, incluindo conexão em Recife (anteriormente o voo era direto). A comunicação da Azul sempre foi por e-mail, sem justificativa. Ressalto que a viagem foi realizada por três pessoas, todas devidamente seguradas pela Universal, e que os custos adicionais impactaram todo o grupo familiar.

Ao voltar, acionei o seguro viagem para cobrir esses gastos extras. Depois de muitas comunicações e muitos documentos enviados, me foi informado que eu não tinha direito.

A resposta foi: Sem o documento da cia informando o motivo do atraso não temos como dar andamento a analise, pois conforme as condições gerais, apenas os motivos informados abaixo estão cobertos (anexo).

Ou seja, você nunca precisa do seguro. Quando acontece isso, nunca tem direito. Até porque a companhia muitas vezes só faz contato por e-mail e você tem que aceitar porque precisa viajar. E quando imagina estar coberto, muitas vezes não está.

Obrigado!