Seguro viagem para Europa
Em réplica
Guarujá - SP
02/10/2018 às 11:26
ID: 38899857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de seguro viagem para mim e para o meu namorado, tivemos vários problemas lá.
1- nossa conexão de Lisboa para Madrid foi cancelada
2 - minha mala foi extraviada
3 - meu namorado ficou doente.
Tentei entrar em contato via e-mail, via chat do aplicativo (que por sinal não funciona), via skype e não consegui contato por NENHUM desses meios, quando cheguei no Brasil eles me enviaram um e-mail para saber se tinha ocorrido tudo bem na viagem e eu respondi todos os problemas que eu tive. Não me deram nenhuma assistência, eles querem comprovantes de remédios e do que tive que comprar na viagem porque fiquei sem a mala, porém não tenho, tentei entrar em contato com eles para saber como proceder nesses casos porém nenhuma resposta. Se tivesse conseguido contato, teria guardado as notas e comprovantes. Não indico essa empresa e jamais usaria esse seguro novamente. Um descaso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/10/2018 às 15:40
Prezada Sra. Julia, boa tarde.
Em virtude de sua solicitação, a Travel Ace presta os seguintes esclarecimentos.
Recepcionamos sua reclamação e no prazo de até 72 horas lhe retornaremos com uma definição de seu caso.
Caso deseje entrar em contato com a Travel Ace, encaminhe e-mail para ******* ou nos ligue para 0******* e solicite o encaminhamento de sua ligação para Bárbara Nunes.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
25/10/2018 às 15:51
Prezada Sra. Julia, boa tarde.
Tendo em vista sua solicitação, a Travel Ace presta os seguintes esclarecimentos.
Segurada: Julia Silveira Carreira
*******
Tipo de Sinistro: Atraso de Bagagem
Tentei contato com os telefones informados pela Sra. perante sua postagem, porém não obtive sucesso nas ligações.
Permaneço a disposição pelos seguintes meios ******* ou 0*******
Atenciosamente.