Telefones de contato não funciona em Portugal
Resolvido
Campinas - SP
18/07/2022 às 20:35
ID: 146985029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcabei de contratar o seguro para uma viagem para a minha mãe que vem à Portugal no próximo dia 24/Julho. Depois de ler todo o contrato e dos guias recebidos por email, por via das dúvidas e como moro em Portugal, resolvi ligar para o telefone indicado para contato em emergências e o número simplesmente não existe (Portugal *********************), o Global também não (EUA / Mundo: *********************) e o único numero que consigo falar é na Argentina..*******. Não é aceitável não existir um telefone local para o destino onde comprei a viagem!
P.S. Meu contato telefonico é o que indiquei no celular. Nao aceitam numero internacional para o contato, portanto, considerem o prefixo de Portugal para me contatarem (caso se deem ao trabalho) (*******) e o restante do número é o que já indiquei no formulário 96..
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Resposta da empresa
18/07/2022 às 21:29
Prezado Sr.(a), Julio boa noite.
Informamos que nossa central de atendimento e assistência 24hs fica em Buenos Aires que coordena as solicitações de atendimento médico junto a rede credenciada.
O Atendimento pode ser realizado pelo aplicativo da Universal Assistance, por telefone ou no e-mail abaixo da nossa equipe e central de atendimento:
*******
Também entraremos em contato no dia 19/07/******* para passar informações por e-mail.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente - Reembolso
E-mail: *******
Universal Assistance
Réplica do consumidor
18/07/2022 às 21:42
Conforme minha explicação, a informação do contato referido no bilhete/voucher/documento fornecido após pagamento do seguro, indica telefone em vários países do exterior, incluindo Portugal que é o destino da viagem. Comprei um seguro para a Europa e não para a Argentina, de modo que se por azar tiver que acionar o seguro (e tipicamente não é o a tí[Editado pelo Reclame Aqui] situação que alguém quer nas férias...) vcs ainda obrigam a ligar para a Argentina, quando no documento tem um numero em Portugal que nao funciona. Já instalei a app mencionada (que por acaso tem uma avaliação baixíssima na App Store) e lá só tem contatos de escritórios na América do Sul.
Aguardo o contato prometido para o dia 19/Julho, pois não é razoável vincularem uma informação incorreta e depois de contratado informar o cliente que viajando pra Portugal tem que ligar para Argentina. Vejam por favor se disponibilizam um meio eficaz.
Obrigado
Réplica da empresa
24/08/2022 às 09:24
Prezado Sr.(a), Julio bom dia.
Informamos que enviamos um e-mail para o senhor e conforme conversa via WhatsApp sua manifestação foi resolvida e qualquer dúvida estou a sua disposição.
Infelizmente ocorreu um problema por parte da empresa responsável pela telefonia, que foi acionada para correção e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente - Reembolso
E-mail: *******
Universal Assistance
Consideração final do consumidor
24/08/2022 às 17:47
Durante todo o tempo o sr. Pedro Silva, Supervisor da Atenção ao Cliente, empenhou-se na solução interagindo com o IT da empresa e disponibilizou seu contato 24x7 para o caso de ser necessário algum contato enquanto o problema não se resolvia. Pela atenção e empenho a nota dele é 10, mas a empresa tem muitas oportunidades de melhorias que passo a citar:
1. Telefone de emergencia vinculado (******* ******* *******/6) só é acessível a partir de telefone fixo (o que tb não estava a funcionar) e não há essa informação nas informações contratuais que os clientes recebem. Portanto, devem passar a informar seus clientes ANTES , pois embora ninguém (acho eu) quer precisar ligar para a emergência do serviço, quando for preciso de certeza que vamos tentar primeiro pelo celular.
2. A empresa de telefonia com a qual a empresa tem acordos em Portugal tem um mal serviço ou não há um nível de serviço (SLA) adequado, pois apesar do enorme esforço do Pedro Silva, foi preciso quase 1 mes para restabelecerem a ligaçao do numero *******. Portanto, é de se rever SLAs ou avaliar outra solução técnica (talvez soluções como a Twillio ou equivalentes)
Pra finalizar, quero agradecer novamente o Pedro Silva pelo esforço e atenção prestados neste atendimento.
Att
Julio Ribeiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7