Universal Assistance: Falta de credenciamento de clínica e cobrança indevida
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 15:36
ID: 251559357
Contactei a Universal Assistance por causa de um problema odontológico, no dia seguinte enviaram uma mensagem com o horário e endereço da clínica odontológica. Chegando aqui, a recepcionista disse que eu teria que pagar pela consulta e que ela não conhece a Univesal Assistance. Entrei em contato com a Universal Assistance, ligaram na clínica e falaram com a recepcionista que me deram um cartão de crédito para eu pagar a consulta, que é totalmente mentira!!! Gastei meu tempo e meu dinheiro com Uber vindo aqui, tenho que pagar a consulta, não me avisaram nada disso, eu não trouxe o dinheiro suficiente para pagar pela consulta! Se fosse para pagar por consulta eu não teria contratado um seguro viagem! Agora estou indo embora sem o problema resolvido. É muito amadorismo!! No próximo mês não farei seguro viagem com essa empresa novamente! Cilada!!!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:49
Prezada Enila, bom dia.
Informamos que para lhe oferecer um atendimento personalizado e a fim preservarmos a confidencialidade dos seus dados, estamos acompanhando sua solicitação e lhe informando através do seu e-mail ou WhatsApp sobre sua manifestação.
Enviamos um e-mail no dia 16/06/26 com informações referente a sua solicitação e estamos no aguardo da sua resposta e qualquer dúvida estamos a disposição e poderá nos acionar por e-mail ou por WhatsApp.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance
Réplica da empresa
24/07/2026 às 17:30
Prezada Enila, boa tarde.
Informamos que enviamos as informações por e-mail para a senhora no dia 24/07/2026, com todas as informações sobre sua solicitação, por favor verificar seu e-mail.
Para auxiliar realizei todo o acompanhamento da sua manifestação desde o início para resolução, qualquer dúvida estou a sua disposição.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente - Reembolso
Universal Assistance
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:39
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 17:42
Prezada Enila, boa tarde.
A Universal Assistance agradece a sua atenção e avaliação, informamos que estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Junior da Silva
Supervisor Atenção ao Cliente
Universal Assistance