Pesadelo!!!!

Prezada Rebecca, boa tarde.

Novamente importante esclarecer, que este não é o meio adequado para tratar de questões referentes à nossa relação, uma vez que o site Reclame Aqui destina-se exclusivamente a demandas relacionadas a relações de consumo, o que não é aplicável ao presente caso, que trata de uma relação empresarial.

Gostaríamos de ressaltar que, ao ingressar na rede de franqueados, Vossas Senhorias assumiram o compromisso de gerir a unidade de forma empresarial, estando plenamente cientes dos riscos inerentes ao negócio, mesmo sendo ele parte de uma rede consolidada. Além disso, comprometeram-se a seguir as diretrizes, treinamentos e ações disponibilizados pela franqueadora, os quais foram cuidadosamente desenvolvidos para contribuir com o sucesso das operações.

Contudo, ao analisar o histórico da sua unidade na rede, constatamos que as orientações e ações repassadas pela franqueadora não foram efetivamente implementadas. Entre os pontos observados, destacamos:

O resultado insatisfatório de um dos clientes ocultos enviados, onde a unidade obteve baixa pontuação, especialmente no quesito vendas.

A constatação de que a loja estava operando fora dos padrões estabelecidos pela franqueadora, o que prejudica a imagem da marca como um todo.

O episódio envolvendo a visita de um influenciador à unidade, em que, infelizmente, o café foi servido em um copo de isopor, demonstrando o descumprimento das diretrizes básicas de apresentação e qualidade.

Esses são apenas alguns exemplos, dentre outros fatores que poderiam ser apresentados, mas que reforçam a importância de seguir as práticas e padrões definidos pela franqueadora para o sucesso do negócio.

Reforçamos que o modelo de franquia oferece aos franqueados a vantagem de operar com uma marca já consolidada no mercado. Contudo, o sucesso da unidade depende diretamente da dedicação do franqueado em gerir o negócio de forma eficiente e em consonância com as diretrizes e treinamentos disponibilizados.

Atenciosamente,

Universal Franchising

Confirmando o que eu escrevi na reclamação, eles culpam sempre o franqueado e se eximem de toda e qualquer culpa! Eu ficava das 09h até às 22h trabalhando na operação e ainda vem querer insinuar que eu não me dedicava, ABSURDO! Nem eles não trabalham todo esse período!

E só pra finalizar: TENHO GUARDADA TODAS AS NOTAS FISCAIS DE TODOS OS PRODUTOS PADRÃO DA MARCA! Tenho dezenas de notas fiscais de todas as compras que fiz no site de vocês pra abastecer a loja e seguir o padrão, inclusive de copos! Até porque nunca recebi nenhuma notificação ou multa por parte da franqueadora enquanto a loja ainda estava em funcionamento.

E só pra reforçar: o Reclame Aqui é uma plataforma que também serve para avaliar a reputação da empresa, não estou tentando resolver nada por aqui, tenho livre direito de avaliar a empresa que eu bem entender, não podem tentar me calar.