Um Pesadelo

Prezado Thiago, bom dia.

Inicialmente, importante aqui esclarecer que este não é o meio adequado para tratar de questões referentes à nossa relação, uma vez que o site Reclame Aqui, destina-se exclusivamente a demandas relacionadas a relações de consumo, o que não é aplicável ao presente caso, que trata de uma relação empresarial.

Também, importante registrar que, ao ingressar na rede de franqueados, você assumiu o compromisso de gerir a unidade de forma empresarial, estando plenamente ciente dos riscos inerentes ao negócio, mesmo sendo ele parte de uma rede consolidada.

Além disso, se comprometeu a seguir as diretrizes, treinamentos e ações disponibilizados pela franqueadora, os quais foram cuidadosamente desenvolvidos para contribuir com o sucesso das operações.

Contudo, analisando seu histórico para poder lhe responder de forma eficiente, verificamos que as ações propostas pela franqueadora não eram colocadas em prática, bem como, não era participativo em treinamentos.

Vejamos brevemente uma parte do relatório repassado pelo setor de suporte e formalizado nas plataformas oficiais: No entanto, todas as ações passadas eram feitas pelo que ele acreditava. Sempre colocou a culpa em alguém e não fazia. Os treinamentos da franquia ofertados quinzenalmente não têm participação. O franqueado alega que é um público C que não frequenta a Cheirin Bão. Contudo, há um grande número de passantes, ou seja, precisa de gestão.

Assim, conforme verifica-se brevemente acima, bem como, em todos os chamados trocados entre as partes, a franqueadora prestou todo o suporte necessário, repassou seu conhecimento e know-how, esteve à disposição do franqueado, inclusive ofertando treinamentos constantes, contudo, não pode fazer pelo franqueado a gestão do negócio, já que esta depende exclusivamente dele.

Sendo assim, por mais que estejamos falando de uma rede com marca consolidada no mercado, se não houver gestão e disposição do franqueado, realmente o retorno esperado nunca será alcançado, por mais que a franqueadora auxilie o franqueado e esteja a disposição dele.

Poderíamos trazer detalhes ainda mais abrangentes sobre o tempo em que você esteve na rede franqueada, contudo, como dito, este não é o meio adequado para isso.

Reforçamos que o modelo de franquia oferece aos franqueados a vantagem de operar com uma marca já consolidada no mercado. Contudo, o sucesso da unidade depende diretamente da dedicação do franqueado em gerir o negócio de forma eficiente e em consonância com as diretrizes e treinamentos disponibilizados.

Atenciosamente,

Universal Franchising

Prezados,

Agradeço a resposta, mas preciso esclarecer alguns pontos fundamentais que não foram devidamente considerados.

Dedicação Integral à Franquia:
Desde o início da operação, dediquei-me *******% ao negócio, chegando a deixar meu emprego para me dedicar exclusivamente à loja. Participei dos treinamentos iniciais, das reuniões e, inclusive, estive presente nas duas primeiras convenções da franquia. Ou seja, sempre estive comprometido em fazer a operação dar certo.

Falta de Personalização para o Público Local:
Um dos grandes problemas que enfrentei foi a falta de adaptação do modelo da franquia à realidade do meu público. Para validar essa percepção, fiz um estudo junto ao SEBRAE, e o diagnóstico apontou que minha gestão estava alinhada com boas práticas, porém os produtos não atendiam ao perfil dos clientes da região. Mesmo levando essa informação à franqueadora, não houve nenhuma iniciativa para ajustar a oferta e tornar o negócio viável.

Desconhecimento da Franqueadora sobre a Realidade da Unidade:
A franqueadora sequer conhece a dinâmica do município e do público local. Todas as dificuldades enfrentadas, incluindo os desafios financeiros e operacionais, foram devidamente reportadas nos chamados abertos, mas não houve um suporte efetivo para resolver essas questões. Em vez disso, a responsabilidade foi inteiramente transferida ao franqueado, sem considerar os problemas estruturais do modelo de negócio para aquela localidade.

Desafios Pessoais e Profissionais Ignorados:
Durante minha jornada como franqueado, passei por momentos extremamente difíceis, tanto pessoais quanto profissionais. Em vez de encontrar apoio, fui responsabilizado unilateralmente pelo insucesso da unidade, sem que houvesse um esforço real da franqueadora para entender e atuar sobre os fatores que estavam impactando o desempenho do negócio.

Diante desses fatos, fica claro que minha postura sempre foi de comprometimento e busca por soluções, mas a falta de flexibilidade da franqueadora e a ausência de suporte adequado foram determinantes para o desfecho da operação.

Atenciosamente,
Thiago