Atraso na entrega de presente de Natal após promessa de entrega rápida
Em réplica
Valinhos - SP
22/12/2025 às 16:42
ID: 235600917
Boa tarde,
Inicialmente o atendimento foi muito bom, afinal eu ainda não era cliente, o prazo de entrega não foi honrado.
Antes de fechar a compra fiz questão de validar o prazo que no site era para 22/12/25 e o atendimento afirmou que entregava no próximo dia da compra se realizada até as 15hrs, a data era 19/12/25, com isso realizei a compra de algo que é presente de Natal.
Atendimento pós vendas não oferece opções para resolver o atraso.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:18
Luiz,
Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorrido foi decorrente da alta demanda enfrentada pelos CORREIOS no período de final de ano, algo que infelizmente foge do nosso controle direto após a postagem do pedido.
Reforçamos também que, em nenhum momento, houve omissão da nossa parte em relação ao atendimento ou às respostas. Sempre buscamos acompanhar o envio e prestar suporte dentro das informações disponibilizadas pela transportadora responsável.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 11:15
Olá,
A responsabilidade é sim da empresa, antes de efetivar a comprar conversei com vocês, eu precisava do produto antes da data 25/12.
Vocês me garantiram que o produto chegava antes, assumiu a responsabilidade, poderiam escolher outro prestador de serviços para realizar e garantir o conversado.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 15:41
Entendemos sua colocação. No entanto, o atraso ocorreu por parte dos CORREIOS, que enfrentaram alto volume de envios e também GREVES após a postagem, o que impactou diversas empresas e entregas em todo o país. Portanto, não se tratou de um caso isolado relacionado apenas à nossa empresa.
Inclusive, conforme relatado nas conversas anteriores, você chegou a comparecer a uma unidade dos Correios para verificar a situação da encomenda.
Ressaltamos ainda que, em nenhum momento, nossa empresa deixou de responder ou prestar assistência ao seu atendimento, permanecendo disponível durante todo o processo para acompanhar o caso e fornecer as orientações necessárias.