O que aconteceu
Comprei uma corrente de ouro na ***** por quase R$ 5.000 e minha experiência tem sido extremamente decepcionante.
Em apenas três meses de uso, a corrente já precisou voltar para o conserto três vezes, sempre pelo mesmo problema: os elos abrem, a corrente entorta com facilidade e quebra com um uso absolutamente normal. Um produto desse valor deveria oferecer qualidade, resistência e durabilidade, mas infelizmente não foi isso que recebi.
O atendimento pós-venda também deixou muito a desejar. Em vez de apresentarem uma solução definitiva, fui encaminhado repetidamente para manutenções que não resolveram o defeito. As atendentes demonstraram dificuldade para oferecer uma solução efetiva, e a gestão do problema pela gerência foi frustrante, sem a atenção e o cuidado que um cliente espera ao investir esse valor em uma joia.
Hoje, tenho a sensação de que a corrente passou mais tempo na assistência do que sendo usada. É muito frustrante pagar quase R$ 5.000 por um produto e enfrentar o mesmo defeito repetidas vezes.
Se você está pensando em comprar uma joia na *****, recomendo que avalie cuidadosamente a qualidade do produto e o suporte pós-venda antes de tomar sua decisão. Esta foi a minha experiência e, infelizmente, não voltaria a comprar na loja. Espero que a empresa assuma a responsabilidade e apresente uma solução definitiva para o meu caso.
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4Interações da reclamação
Universal Jóias respondeu
05/08/2026 às 10:19
Bom dia, Sr. Matheus.
A Sra. Manoela adquiriu em 27/01/2026 uma corrente de ouro 18k, com 60 cm de comprimento e peso de 2,80g.
A peça foi entregue com Certificado de Origem, que atesta a procedência da joia e a qualidade do ouro 18k.
Na ocasião da compra, como parte do pagamento, a cliente entregou uma corrente danificada que já havia arrebentado três vezes com peso de 4,30g. Uma corrente com esse peso tem valor de mercado em torno de R$ 9.650,00. A Sra. Manoela optou por um modelo com belo design, menor quantidade de ouro e elos mais delicados, portanto naturalmente mais frágil que a corrente anterior, que pertenceu ao seu pai.
Reforçamos que a corrente adquirida é uma peça de qualidade e com procedência garantida. Como todas as joias, ela requer cuidados específicos para manter sua integridade, como: retirar antes de tomar banho, dormir, praticar exercícios ou realizar atividades que possam danificá-la.
Lamentamos profundamente pela sua experiência e nos colocamos à disposição para auxiliá-lo na escolha de um novo modelo mais adequado ao seu perfil de uso ou trocar a corrente por um outro produto.
Atenciosamente,
Universal Joias.