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Jacareí - SP

01/07/2024 às 09:10

ID: 191916083

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Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à compra de um brinco de ouro com pérola adquirida em sua loja no Vale Sul Shopping em São José dos Campos, em julho de *******.

Detalhes da Compra e Problema Relatado
Em maio de *******, a pérola do brinco se desprendeu, o que me causou grande preocupação, pois se trata de um produto de alta qualidade esperada. Devido ao fato de residir no estado do Pará, a logística para realizar o conserto imediato foi complicada. No entanto, ao visitar minha família em Jacareí em junho de *******, aproveitei a oportunidade para levar o brinco até a loja para reparo, informando que eu estaria de passagem por uma semana e que essa seria a única janela de tempo para resolver o problema.

Experiência de Serviço
Deixei o brinco para conserto e organizei-me para buscá-lo, gastando cerca de R$ *******,00 em transporte Uber entre levar e buscar o brinco, pois meus pais moram em Jacareí e eu dependia desse meio de transporte para chegar à loja.

Para minha surpresa e decepção, no dia seguinte ao receber o brinco consertado, a pérola se desprendeu novamente no mesmo lugar. Esse incidente demonstra claramente que o serviço de reparo realizado foi inadequado e de baixa qualidade.

Tentativa de Resolução
Após esse ocorrido, entrei em contato com a loja para buscar uma solução que não implicasse mais despesas de minha parte. Expliquei que não poderia arcar novamente com o custo de transporte para levar o brinco à loja para um novo conserto, especialmente considerando que o defeito resultou de um serviço mal executado por sua equipe.

Infelizmente, a única solução oferecida foi que eu levasse novamente o brinco para reparo, o que considero inaceitável, dado o histórico do problema e as dificuldades logísticas envolvidas.

Solicitação de Solução
Diante dessa situação, venho formalmente solicitar:

Uma solução alternativa para o conserto do brinco que não me imponha mais custos ou inconvenientes, como o envio gratuito do brinco para reparo ou substituição.
Consequências e Considerações Finais
A falta de uma solução adequada impactou negativamente a minha confiança na loja e na marca. Como resultado, não pretendo realizar futuras compras com vocês e compartilharei minha experiência negativa com amigos e familiares, além de considerar registrar uma reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, se não houver uma resposta satisfatória.

Espero que possam tratar este assunto com a seriedade que ele merece e que possamos encontrar uma resolução justa e adequada.