Relógio Seiko com defeito na coroa e atraso na assistência técnica

No dia 09/10/2025 adquiri um relógio Seiko modelo SRPE09K1D1SX, produto de alto valor, que posteriormente apresentou defeito: a coroa do relógio travou, impossibilitando seu uso normal.

Diante do problema, levei o produto para análise e reparo na própria loja Universal Jóias, localizada em São José dos Campos, sendo aberta a Ordem de Serviço n *****, emitida em 29/01/2026.

Na ordem de serviço consta inclusive a previsão de conclusão para 27/02/2026.

Ocorre que o prazo legal de 30 dias para solução do defeito, previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, já foi ultrapassado, sem que o problema tenha sido resolvido e sem qualquer retorno claro da empresa sobre a situação do produto.

Estamos falando de um relógio de aproximadamente R$ 5.000, que está retido na assistência sem solução e sem respeito ao prazo legal.

De acordo com o art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, quando o defeito não é sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre:

substituição do produto por outro novo

abatimento proporcional do preço

ou restituição imediata da quantia paga

Diante do descumprimento do prazo legal, solicito a restituição integral do valor pago pelo produto.

Caso não haja solução rápida, estarei registrando também reclamação junto ao Procon, além de avaliar as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.

Minha intenção é resolver a situação de forma amigável, porém com o devido respeito aos direitos do consumidor.

Aguardo posicionamento da empresa.