Relógio Seiko com defeito na coroa e atraso na assistência técnica
Resolvido
São José dos Campos - SP
04/03/2026 às 21:17
ID: 242354683
No dia 09/10/2025 adquiri um relógio Seiko modelo SRPE09K1D1SX, produto de alto valor, que posteriormente apresentou defeito: a coroa do relógio travou, impossibilitando seu uso normal.
Diante do problema, levei o produto para análise e reparo na própria loja Universal Jóias, localizada em São José dos Campos, sendo aberta a Ordem de Serviço n *****, emitida em 29/01/2026.
Na ordem de serviço consta inclusive a previsão de conclusão para 27/02/2026.
Ocorre que o prazo legal de 30 dias para solução do defeito, previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, já foi ultrapassado, sem que o problema tenha sido resolvido e sem qualquer retorno claro da empresa sobre a situação do produto.
Estamos falando de um relógio de aproximadamente R$ 5.000, que está retido na assistência sem solução e sem respeito ao prazo legal.
De acordo com o art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, quando o defeito não é sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre:
substituição do produto por outro novo
abatimento proporcional do preço
ou restituição imediata da quantia paga
Diante do descumprimento do prazo legal, solicito a restituição integral do valor pago pelo produto.
Caso não haja solução rápida, estarei registrando também reclamação junto ao Procon, além de avaliar as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável, porém com o devido respeito aos direitos do consumidor.
Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:03
Prezado Sr. Luis Costa
Informamos que o seu relógio Seiko SRPE09K1 foi encaminhado à assistência técnica autorizada da Seiko Brasil, em São Paulo, no dia 04/02/2026, para diagnóstico e realização dos procedimentos necessários.
Após a abertura do relógio para análise técnica, foram efetuados o ajuste da coroa e a verificação da vedação. Por se tratar de um modelo do tipo diver, também foram realizados todos os testes de estanqueidade, a fim de garantir a segurança e o pleno funcionamento do equipamento.
Ressaltamos que o feriado de Carnaval ocasionou um atraso nos serviços da assistência técnica. Compreendemos sua frustração e lamentamos pelo ocorrido.
O prazo de 30 dias foi encerrado em 28/02/2026. Informamos que o relógio foi despachado ontem e possui previsão de chegada hoje em nosso escritório.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante esse processo e resolveremos esse caso conforme sua decisão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 14:50
pelo menos resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7