O que aconteceu
Estou há duas semanas tentando alterar o número de telefone do chatbot. Enquanto isso, o setor administrativo da operação está totalmente parado, pois dependemos dessa alteração para seguir com os atendimentos.
O suporte não apresentou uma solução e apenas direciona o caso de um setor para outro. Mesmo com a situação ainda sem resolução, foi informado que a cobrança do boleto será mantida.
Diante da dificuldade para resolver uma solicitação simples que acabou gerando impactos importantes para a imobiliária estamos migrando para outra plataforma. É frustrante chegar a esse ponto por falta de suporte e de uma solução efetiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Universal Software - Sistema de Gestão Imobiliária respondeu
09/09/2026 às 11:41
Prezado Gustavo Ismael,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado. Gostaríamos de esclarecer o andamento do seu caso com base nos registros dos nossos atendimentos.
Sua solicitação envolveu duas etapas: a validação da forma de pagamento junto à Meta e a alteração do número de telefone vinculado ao chatbot. Nossa equipe acompanhou de perto a regularização da forma de pagamento, e, na sequência, a Meta sinalizou a necessidade de validação do nome de usuário, etapa que dependia de aprovação da própria Meta.
Durante esse período, nosso técnico responsável tentou contato telefônico com você por diversas vezes para dar continuidade ao atendimento, sem sucesso. Assim que possível, foi esclarecido que a troca de número corresponde a uma nova implantação, processo que envolve reconfiguração técnica do módulo de WhatsApp Bot e por isso precisa ser conduzido pela nossa equipe especializada. Também foi enviado o passo a passo para remoção e inclusão do novo número diretamente na Meta.
Assim que sua reclamação foi registrada, nossa equipe deu andamento imediato à reimplantação completa do seu chatbot com o novo número, e o processo foi concluído. Desde então, temos tentado retomar contato para confirmar que tudo está funcionando corretamente, mas não obtivemos retorno por telefone nem por outros canais.
Ficamos à disposição para concluir esse alinhamento e esclarecer qualquer ponto mencionado em seu relato. Por favor, entre em contato pelos canais oficiais para que possamos confirmar a normalização do serviço.