O que aconteceu
Desde o final de agosto de 2026, a SI Locações enfrenta uma falha que impede a emissão de notas fiscais pelo sistema da Universal Software. Buscamos atendimento inicialmente pelo chat e, como não tivemos um retorno efetivo, passamos a registrar a situação também por e-mail. Hoje, 23/09, ainda não temos uma solução nem uma previsão concreta.
A falha deixou notas de agosto pendentes, prejudicou nosso fechamento contábil e já afeta a emissão das notas de setembro. Mesmo após diversos contatos, seguimos recebendo apenas a informação de que o caso está em análise.
Precisamos de uma solução imediata e de um posicionamento claro sobre o prazo para regularização, o abatimento da mensalidade pelo período em que não conseguimos utilizar a ferramenta.
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4Interações da reclamação
Universal Software - Sistema de Gestão Imobiliária respondeu
24/09/2026 às 10:25
Olá, Nayara.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos o impacto dessa situação.
Queremos explicar com transparência o que está acontecendo, conforme conversamos por telefone.
A falha não está no sistema da Universal Software. As notas saem do nosso sistema e chegam à prefeitura normalmente através do emissor E-Notas. O erro acontece quando a prefeitura repassa essas notas ao Portal Nacional da NFS-e, que está recusando o envio.
O problema começou depois da configuração dos campos de IBS/CBS, feita a pedido do contador de vocês. Como a falha acontece fora do nosso sistema, foi preciso investigar o caso junto ao eNotas, parceiro que usamos para a emissão das notas, até identificar a origem.
Hoje, 24/09, falamos mais uma vez com você por telefone e propusemos dois caminhos indicados pelo eNotas:
Solução definitiva: Abrir um chamado com a prefeitura para corrigir a comunicação com o Portal Nacional. O prazo, porém, depende do órgão público.
Solução imediata (paliativa): Emitir as notas pendentes de agosto e setembro sem os campos de IBS/CBS até a correção da sua prefeitura. Para isso, só precisamos da confirmação do contador de vocês.
Assim que recebermos esse aval via ticket, podem proceder com as emissões e as notas ficaram regularizadas.
Continuamos à disposição e vamos acompanhar o caso até a resolução completa.