Universal Software (imoview): Falha no rodízio automático de atendimento e suporte ineficaz

Olá, Raphael! bom dia!

Conforme conversamos por telefone e WhatsApp, estamos dando continuidade ao atendimento do seu caso e reafirmamos nosso compromisso em resolver tudo conforme combinado.

Na Universal Software, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e agradecemos imensamente a confiança depositada em nossos serviços.

Caso o seu atendimento tenha sido satisfatório, ficaria muito feliz se pudesse nos avaliar positivamente no Reclame Aqui o seu feedback é extremamente valioso para nós e nos impulsiona a entregar sempre o melhor.

Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que surgir.

Pode contar conosco!

Atenciosamente,

Paulo Birchal

Gestor de Implantação | Universal Software

Infotunately the problems continue, we continue with clients in the service queue, having to do manual distribution, which does not match what we contracted.

Furthermore, to make matters worse, the system presents NUMEROUS failures, in sending and receiving messages, audios, photos, videos... the system presents freezes, both in the browser and on mobile phones...

Speaking with Victor, who I thought also answered for the support department, he replied as follows:
"No, I'm from implementation, I can't stop here to keep catching specific reproduction errors like these, support will catch these errors, document them, reproduce them and forward them to development for follow-up and correction"
(copied and pasted from the whatsapp conversation)

Due to this response, I asked him to give me the name and number of who can resolve it, and he has not given it to me until the moment of this message.

Making it very clear that I have no interest in terminating with this company, solely because the implementation process is extremely exhausting, and I do not intend to change companies yet, but I am totally dissatisfied, I feel cheated.
But also making it clear that I am having serious losses and that if the problems persist, unfortunately we will have to take other measures.

Bom dia!

Agradecemos o retorno e reiteramos o nosso comprometimento em resolver todas as suas demandas.

Porém, precisamos alinhar alguns pontos importantes:

Após a primeira mensagem enviada, foi realizada uma reunião de alinhamento com o Paulo, gestor da implantação, onde o seu contato direto foi disponibilizado justamente para que qualquer ocorrência fosse tratada com agilidade. Ou seja, o canal já estava aberto e à sua disposição.

Além disso, o próprio Paulo tentou contato por WhatsApp hoje, antes dessa sua última mensagem, sem obter retorno. Portanto, em nenhum momento houve omissão ou descaso da nossa parte.

Quanto à resposta do Victor: concordamos que foi completamente inadequada e não representa a conduta esperada da nossa equipe. As providências internas já estão sendo tomadas.

Dito isso, e justamente para garantir que você tenha o suporte que merece, tomamos a decisão de realizar a troca de implantador.

A partir de agora, o Pedro assume o seu atendimento com total dedicação para resolver as pendências e dar continuidade ao seu treinamento.

Estamos comprometidos em entregar o que foi contratado.

O Pedro já entrou em contato para iniciar o alinhamento.

Atenciosamente,