Não resolvido

Universal Software (imoview): Falha no rodízio automático de atendimento e suporte ineficaz

Universal Software - Sistema de Gestão Imobiliária

cidade: São Benedito

O que aconteceu

Antes de contratar os serviços da Universal Software, aplicativo imoview, deixei 100% claro que a minha maior necessidade era em relação ao rodizio de atendimento para os clientes não ficarem aguardando.

E na pratica não funciona, o sistema não faz o rodizio 100% automatico, o suporte deles chamado ***** indica colocar um funcionário para fazer o rodizio manual!

Recebemos muitos leads, tanto de trafego pago e organico, e os clientes estao ficando travados no sistema.

Contratamos um serviço 3x mais caro do que o anterior exatamente com o objetivo de nao deixar os clientes aguardando! E infelizmente na hora de vender eles não falam a verdade! Estamos perdendo clientes! Esse final de semana fizemos uma campanha com trafego pago e acreditamos que os clientes estavam sendo atendidos..

Alem disso o atendente ***** fica dando sugestoes de "jeitinho" ao inves de buscar soluções concretas!

Fui no chat diretamente pelo sistema, e pedi um contato de um setor especifico para abrir reclamações e eles falaram que não tinha. Entao estou vindo por aqui !

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Universal Software - Sistema de Gestão Imobiliária respondeu

    03/06/2026 às 10:21

    Olá, Raphael! bom dia!

    Conforme conversamos por telefone e WhatsApp, estamos dando continuidade ao atendimento do seu caso e reafirmamos nosso compromisso em resolver tudo conforme combinado.

    Na Universal Software, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e agradecemos imensamente a confiança depositada em nossos serviços.

    Caso o seu atendimento tenha sido satisfatório, ficaria muito feliz se pudesse nos avaliar positivamente no Reclame Aqui o seu feedback é extremamente valioso para nós e nos impulsiona a entregar sempre o melhor.

    Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que surgir.

    Pode contar conosco!

    Atenciosamente,

    Paulo Birchal

    Gestor de Implantação | Universal Software

  2. Consumidor respondeu

    10/06/2026 às 10:16

    Infotunately the problems continue, we continue with clients in the service queue, having to do manual distribution, which does not match what we contracted.

    Furthermore, to make matters worse, the system presents NUMEROUS failures, in sending and receiving messages, audios, photos, videos... the system presents freezes, both in the browser and on mobile phones...

    Speaking with Victor, who I thought also answered for the support department, he replied as follows:

    "No, I'm from implementation, I can't stop here to keep catching specific reproduction errors like these, support will catch these errors, document them, reproduce them and forward them to development for follow-up and correction"

    (copied and pasted from the whatsapp conversation)

    Due to this response, I asked him to give me the name and number of who can resolve it, and he has not given it to me until the moment of this message.

    Making it very clear that I have no interest in terminating with this company, solely because the implementation process is extremely exhausting, and I do not intend to change companies yet, but I am totally dissatisfied, I feel cheated.

    But also making it clear that I am having serious losses and that if the problems persist, unfortunately we will have to take other measures.

  3. Universal Software - Sistema de Gestão Imobiliária respondeu

    10/06/2026 às 10:54

    Bom dia!

    Agradecemos o retorno e reiteramos o nosso comprometimento em resolver todas as suas demandas.

    Porém, precisamos alinhar alguns pontos importantes:

    Após a primeira mensagem enviada, foi realizada uma reunião de alinhamento com o Paulo, gestor da implantação, onde o seu contato direto foi disponibilizado justamente para que qualquer ocorrência fosse tratada com agilidade. Ou seja, o canal já estava aberto e à sua disposição.

    Além disso, o próprio Paulo tentou contato por WhatsApp hoje, antes dessa sua última mensagem, sem obter retorno. Portanto, em nenhum momento houve omissão ou descaso da nossa parte.

    Quanto à resposta do Victor: concordamos que foi completamente inadequada e não representa a conduta esperada da nossa equipe. As providências internas já estão sendo tomadas.

    Dito isso, e justamente para garantir que você tenha o suporte que merece, tomamos a decisão de realizar a troca de implantador.

    A partir de agora, o Pedro assume o seu atendimento com total dedicação para resolver as pendências e dar continuidade ao seu treinamento.

    Estamos comprometidos em entregar o que foi contratado.

    O Pedro já entrou em contato para iniciar o alinhamento.

    Atenciosamente,

  4. Consumidor respondeu

    11/06/2026 às 09:07

    Inf******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************--* **Nomes Completos de Pessoas:** (Apenas nomes completos, com sobrenome presente, se vier apenas o primeiro nome, não mascare). Exemplos: 'João Silva', 'Maria Souza', 'Camilly Rissi', 'André Nogueira', 'joao ricardo', 'ana maria'. -> *****, *****, *****, *****, *****, *****. (Preservado o nome

  5. Universal Software - Sistema de Gestão Imobiliária respondeu

    11/06/2026 às 09:29

    Bom dia, Raphael.

    Vamos ser diretos e transparentes, já que é isso que a situação exige.

    Pela segunda vez, o senhor optou por expor publicamente uma situação antes de permitir que nossa equipe a resolvesse internamente.

    Ontem com o Paulo, onde não respondeu as mensagens mas veio aqui publicamente. Agora com o Pedro: em ambos os casos, a equipe esteve disponível e o senhor se recusou ao diálogo, a realizar uma reunião.

    Antes de tratar dos pontos técnicos, precisamos ser absolutamente claros sobre um ponto:

    O comportamento do senhor na ligação é inaceitável e não será tolerado, não trata-se de ânimos exaltados e o senhor sabe bem disso...

    Xingar, insultar e ameaçar colaboradores da Universal Software não é algo que vamos ignorar, minimizar ou deixar passar.

    Nossa equipe trabalha com profissionalismo e respeito, e exige o mesmo em troca, independentemente do nível de insatisfação que o cliente tenha.

    Isso está documentado e, se necessário, será tratado nas vias cabíveis. A Universal Software não aceita esse tipo de conduta de ninguém.

    Agora, sobre os fatos:

    1. A ligação com o Paulo não foi apenas uma conversa onde "os ânimos se exaltaram". O senhor xingou e insultou um colaborador nosso de forma reiterada e deliberada. Onde está registrado tudo.

    2. O problema da fila de atendimento não é de sistema. O senhor realiza disparos de campanhas sem vincular imóvel ou unidade: sem esse vínculo, é impossível para qualquer sistema determinar a origem e o destino correto do atendimento. Isso já foi explicado, desde o início.

    3. A questão do WhatsApp em relação a fila tem solução pronta. O Pedro aguarda uma reunião de 30 minutos desde ontem para implementar a configuração necessária. O senhor alegou não ter tempo, mas tem tempo para registrar reclamações públicas e fazer ameaças.

    4. Revisamos todas as reuniões gravadas do processo comercial. Em nenhum momento foi acordado que o sistema processaria envios sem vínculo automaticamente. As configurações são de responsabilidade do usuário e foram devidamente orientadas.

    Nossa plataforma atende mais de 3.000 imobiliárias. Se houvesse falha sistêmica na fila como o senhor alega, todos os clientes estariam impactados. Não estão. O problema é de configuração e tem solução.

    O que não temos como resolver é uma situação onde o cliente se recusa a participar de reuniões, parte para ameaças e xingamentos, e usa a via pública como instrumento de pressão.

    Isso não nos intimida.

    A reunião com o Pedro continua disponível. Se quiser resolver, a agenda está aberta.

    Caso contrário, seguiremos respondendo com fatos e tomaremos as medidas que a situação exigir.

    Atenciosamente,

  6. Consumidor respondeu

    11/06/2026 às 15:03

    INFELIZMENTE MAIS UMA SEQUENCIA DE MENTIRAS DELIBERADAS.

    IREI RESPONDER ITEM POR ITEM, COPIANDO E COLANDO A SUA MENSAGEM POR AQUI ONDE AS MINHAS RESPOSTAS SERÃO EM LETRAS MAIÚSCULAS PARA QUE TODOS POSSAM DIFERENCIAR O QUE A EMPRESA ESCREVEU, E O QUE EU RESPONDI!!

    Bom dia, Raphael.

    Vamos ser diretos e transparentes, já que é isso que a situação exige.

    ESTOU SENDO 100% TRASNPARENTE E NÃO VOU ADMITIR QUE COLOQUE EM DÚVIDA A MINHA IDONEIDADE.

    Pela segunda vez, o senhor optou por expor publicamente uma situação antes de permitir que nossa equipe a resolvesse internamente.

    EXPUS, POIS FOI A UNICA FORMA DE DAREM ATENÇÃO PARA UM PROBLEMA SERÍSSIMO QUE ME ESTÁ CAUSANDO PREJUÍZOS DIVERSOS.

    Ontem com o Paulo, onde não respondeu as mensagens mas veio aqui publicamente. Agora com o Pedro: em ambos os casos, a equipe esteve disponível e o senhor se recusou ao diálogo, a realizar uma reunião.

    MENTIRA! NÃO ME RECUSEI, INCLUSIVE LIGUEI PARA VOCE INSISTENTEMENTE ATÉ VOCE ME ATENDER. MAIS UMA VEZ VOCÊ MENTE E TENTA INDUZIR AO ERRO.

    Antes de tratar dos pontos técnicos, precisamos ser absolutamente claros sobre um ponto:

    O comportamento do senhor na ligação é inaceitável e não será tolerado, não trata-se de ânimos exaltados e o senhor sabe bem disso...

    O COMPORTAMENTO DOS SENHORES TAMBÉM, E NÃO ADIMITO TAMBÉM! OS ÂNIMOS ESTAVAM ALTERADOS APÓS UMA SEQUENCIA DE DESRESPEITOS COMIGO E COM A MINHA EMPRESA! INCLUSIVE CONFIRMADOS POR VOCE MESMO NA MENSAGEM ANTERIOR ONDE VOCE CONFIRMA QUE TEVE QUE TROCAR O RESPONSAVEL PELO ATENDIMENTO.

    Xingar, insultar e ameaçar colaboradores da Universal Software não é algo que vamos ignorar, minimizar ou deixar passar.

    ISSO É CALUNIA! NÃO XINGUEI NINGUÉM, E TAMBÉM NÃO AMEACEI NINGUEM, VOCE VAI TER QUE PROVAR ISSO NA JUSTIÇA!

    Nossa equipe trabalha com profissionalismo e respeito, e exige o mesmo em troca, independentemente do nível de insatisfação que o cliente tenha.

    NÃO É VERDADE, FALTARAM COM O RESPEITO COMIGO INÚMERAS VEZES!

    Isso está documentado e, se necessário, será tratado nas vias cabíveis. A Universal Software não aceita esse tipo de conduta de ninguém.

    SIM, INFELIZMENTE VOCE OPTOU POR ISSO, FAZENDO ACUSAÇOES [Editado pelo Reclame Aqui] E ME CALUNIANDO, NÃO ADMITO E INFELIZMENTE NÃO VEJO OUTRA SAÍDA A NÃO SER CONTINUARMOS JUDICIALMENTE.

    Agora, sobre os fatos:

    1. A ligação com o Paulo não foi apenas uma conversa onde "os ânimos se exaltaram". O senhor xingou e insultou um colaborador nosso de forma reiterada e deliberada. Onde está registrado tudo.

    OK, O SENHOR TERÁ QUE PROVAR NA JUSTIÇA.

    2. O problema da fila de atendimento não é de sistema. O senhor realiza disparos de campanhas sem vincular imóvel ou unidade: sem esse vínculo, é impossível para qualquer sistema determinar a origem e o destino correto do atendimento. Isso já foi explicado, desde o início. MAIS UMA MENTIRA SUA, INCLUSIVE TEMOS TODAS AS CONVERSAS NO GRUPO E AS CHAMADAS INCLUSIVE A DE HOJE ATENDENDO AO SEU PEDIDO.

    3. A questão do WhatsApp em relação a fila tem solução pronta. O Pedro aguarda uma reunião de 30 minutos desde ontem para implementar a configuração necessária. O senhor alegou não ter tempo, mas tem tempo para registrar reclamações públicas e fazer ameaças. MAIS UMA MENTIRA, PRIMEIRO QUE JA TIVEMOS REUNIOES ANTES E VOCES NÃO RESOLVERAM, TIVEMOS LIGAÇÕES E VOCES NÃO RESOLVERAM, ALEM DE MENSAGENS, FOTOS, VIDEOS, AUDIOS E VOCES NÃO RESOLVERAM!!!

    ESPECIFICAMENTE SOBRE ESSA REUNIAO DE ONTEM EXPLIQUEI QUE NÃO PRECISARÍAMOS CONFIGURAR NADA (DA MINHA PARTE) ANTES DE VOCES CORRIGISSEM OS PROBLEMAS CAUSADOS POR VOCES!

    MAIS UMA VEZ ESTÁ ME CALUNIANDO.

    4. Revisamos todas as reuniões gravadas do processo comercial. Em nenhum momento foi acordado que o sistema processaria envios sem vínculo automaticamente. As configurações são de responsabilidade do usuário e foram devidamente orientadas.

    PARA A VENDEDORA (EQUIPE COMERCIAL) EU DEIXEI CLARO QUAL ERA O MEU MAIOR PROBLEMA, QUE ERA O RODIZIO DOS LEADS, E ELA DEIXOU CLARO QUE EU NÃO PRECISARIA MAIS FAZER MANUALMENTE. ISSO É MAIS UMA MENTIRA SUA!

    Nossa plataforma atende mais de 3.000 imobiliárias. Se houvesse falha sistêmica na fila como o senhor alega, todos os clientes estariam impactados. Não estão. O problema é de configuração e tem solução. VOCE AFIRMOU QUE O PROBLEMA ERA SÓ COM A MINHA EMPRESA (ANTES DE DESLIGAR O TELEFONE NA MINHA CARA) E É MAIS UMA MENTIRA, POIS É SÓ VER AQUI NA MESMA PLATAFORMA QUE TEM OUTRAS PESSOAS RECLAMANDO DO SISTEMA, DO ATENDIMENTO, DO SUPORTE.

    O que não temos como resolver é uma situação onde o cliente se recusa a participar de reuniões, parte para ameaças e xingamentos, e usa a via pública como instrumento de pressão. MAIS UMA MENTIRA, ONDE VOCE TENTA, ASSIM COMO NA LIGAÇÃO INVERTER OS FATOS E COLOCAR UMA RESPONSABILIDADE PARA MIM, ONDE É O SEU SISTEMA QUE ESTÁ CAUSANDO PREJUIZOS PARA MIM, PARA MINHA EQUIPE E PARA OS CLIENTES.

    Isso não nos intimida.

    OTIMO, POIS NÃO É E NUNCA FOI A MINHA INTENÇÃO.

    A reunião com o Pedro continua disponível. Se quiser resolver, a agenda está aberta.

    FIZ A REUNIÃO, MAS O PEDRO NÃO RESOLVE, (ASSIM COMO O VITOR TAMBEM NÃO RESOLVIA) QUEM RESOLVE É O SETOR DE SUPORTE, O QUAL VOCES ME NEGARAM O CONTATO DIRETO.

    PEDI DESDE O INICIO PARA FALAR DIRETAMENTE COM O SUPORTE E FOI NEGADO!

    E MAIS UMA VEZ VOCE TENTA, DE UMA MANEIRA RIDICULA DE INVERTER OS FATOS, COMO SE EU QUE TIVESSE QUE RESOLVER ALGUMA COISA! CHEGA A SER TRISTE.

    Caso contrário, seguiremos respondendo com fatos e tomaremos as medidas que a situação exigir.INFELIZMENTE VOCE PREFERIU AGIR ASSIM!

    NÃO SEI O QUE VOCE É DESSA EMPRESA, SE APRESENTOU COMO GESTOR DA ÁREA DE IMPLANTAÇÃO, MAS A SUA POSTURA INFELIZENTE ESTA CAUSANDO PREJUIZOS PARA OS SEUS CLIENTES E ISSO INFELIZMENTE VAI CAUSAR PREJUÍZOS PARA A EMPRESA QUE VOCE REPRESENTA.

    DEIXEI CLARO DESDE O INICIO QUE A MINHA INTENÇÃO ERA BUSCAR UMA SOLUÇÃO. DEIXEI CLARO QUE NÃO TINHA INTERESSE EM RESCINDIR.

    HOJE FIZ MAIS UMA REUNIAO, MAIS UMA, POR QUE AS OUTRAS NÃO RESOLVERAM NÉ...

    E NESSA REUNIAO, AO QUAL ESTOU AGUARDANDO A GRAVAÇÃO, DEIXEI CLARO MAIS UMA VEZ QUE A MINHA INTENÇÃO ERA UNICA E EXCLUSIVAMENTE QUE VOCES SOLUCIONEM OS PROBLEMAS CAUSADOS PELO SEU SISTEMA.

    MAS COMO VOCE PREFERIU AGIR DESSA FORMA, MENTINDO DELIBERADAMENTE, ME CALUNIANDO, INFELIZMENTE VOCE, E A SUA EMPRESA TERÃO QUE RESPONDER NA JUSTIÇA.

    DEIXANDO BEM CLARO QUE APOS ESSAS SUAS MENTIRAS E CALUNIAS EU NAO OU MAIS FALAR COM VOCE. (PAULO)

    IREI ACIONAR A NOSSA ADVOGADA, E VOU SOLICITAR QUE ELA REVISE TUDO, E TOME AS MEDIDAS NECESSÁRIAS.

    APROVEITO PARA REFORÇAR, MAIS UMA VEZ QUE NÃO ERA ESSA A NOSSA INTENÇÃO, E CASO ESSA EMPRESA TENHA ALGUMA PESSOA, ALGUÉM QUE REALMENTE POSSA REPRESENTAR A EMPRESA E QUE QUEIRA CONVERSAR PARA TENTAR EVITAR UMA BRIGA JUDICIAL EU ESTOU A DISPOSIÇÃO.

    Atenciosamente,

    RELEMBRANDO QUE ESCREVI EM LETRA MAÍUSCULA PARA DIFERENCIAR AS PALAVRAS DA EMPRESA DAS MINHAS.

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Cuidado com essa empresa, sugiro você mesmo gravar os atendimentos pois eles não enviam as gravações. Não recomendo, Não indico. Falam uma coisa na hora de fechar e depois é outra totalmente diferente.. Fui mal atendido, ofendido, tentei de todas as formas que eles cumpram com que prometeram, e nada o desgaste foi enorme... após meses até hoje não solucionaram os problemas! Quando fui falar com os "superiores" o que eles fizeram foi ameaçar cancelar, eles sabem que cancelar é pior por que prejudica todo o processo de migração e prejudica ainda mais os clientes!

  8. Resposta final da empresa

    29/09/2026 às 16:44

    Lamentamos que sua percepção seja essa e respeitamos o seu direito de se manifestar.

    De todo modo é necessário esclarecer alguns aspectos contidos na reclamação, com base no histórico registrado deste atendimento, em especial, após a primeira reclamação mencionada por V.Sa., a qual foi tratada sem qualquer ameaça ou algo equivalente.

    Sobre essas pendências, nossa última interação foi em 12 de junho, ocasião em que foi reconhecido que os itens em aberto já tinham sido resolvidos, com eventual posterior análise de alguma outra pendência remanescente.

    Depois disso, não recebemos novo contato por nenhum canal oficial.

    Ao contrário, desde então, temos mantido o atendimento a empresa de V.Sa. através de outros envolvidos seguindo absoluta normalidade a ponto de, recentemente, ter sido adquirido módulos para complementar o uso de nosso sistema.

    Por isso estranhamos esta avaliação, mais de três meses depois, com pontos que nunca foram apresentados as nossas equipes por aqueles que vem interagindo com elas, razão pela qual, seria mesmo impossível fossem analisados.

    Sobre o que foi contratado: todos os itens da proposta comercial estão descritos em contrato. A implantação é conduzida seguindo esse escopo, estruturado em etapas que são seguidas e superadas, como ocorreu em relação a empresa de V.Sas.

    At.te.