Universal Software (imoview): Falha no rodízio automático de atendimento e suporte ineficaz

Olá, Raphael! bom dia!

Conforme conversamos por telefone e WhatsApp, estamos dando continuidade ao atendimento do seu caso e reafirmamos nosso compromisso em resolver tudo conforme combinado.

Na Universal Software, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e agradecemos imensamente a confiança depositada em nossos serviços.

Caso o seu atendimento tenha sido satisfatório, ficaria muito feliz se pudesse nos avaliar positivamente no Reclame Aqui o seu feedback é extremamente valioso para nós e nos impulsiona a entregar sempre o melhor.

Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que surgir.

Pode contar conosco!

Atenciosamente,

Paulo Birchal

Gestor de Implantação | Universal Software

Infotunately the problems continue, we continue with clients in the service queue, having to do manual distribution, which does not match what we contracted.

Furthermore, to make matters worse, the system presents NUMEROUS failures, in sending and receiving messages, audios, photos, videos... the system presents freezes, both in the browser and on mobile phones...

Speaking with Victor, who I thought also answered for the support department, he replied as follows:
"No, I'm from implementation, I can't stop here to keep catching specific reproduction errors like these, support will catch these errors, document them, reproduce them and forward them to development for follow-up and correction"
(copied and pasted from the whatsapp conversation)

Due to this response, I asked him to give me the name and number of who can resolve it, and he has not given it to me until the moment of this message.

Making it very clear that I have no interest in terminating with this company, solely because the implementation process is extremely exhausting, and I do not intend to change companies yet, but I am totally dissatisfied, I feel cheated.
But also making it clear that I am having serious losses and that if the problems persist, unfortunately we will have to take other measures.

Bom dia!

Agradecemos o retorno e reiteramos o nosso comprometimento em resolver todas as suas demandas.

Porém, precisamos alinhar alguns pontos importantes:

Após a primeira mensagem enviada, foi realizada uma reunião de alinhamento com o Paulo, gestor da implantação, onde o seu contato direto foi disponibilizado justamente para que qualquer ocorrência fosse tratada com agilidade. Ou seja, o canal já estava aberto e à sua disposição.

Além disso, o próprio Paulo tentou contato por WhatsApp hoje, antes dessa sua última mensagem, sem obter retorno. Portanto, em nenhum momento houve omissão ou descaso da nossa parte.

Quanto à resposta do Victor: concordamos que foi completamente inadequada e não representa a conduta esperada da nossa equipe. As providências internas já estão sendo tomadas.

Dito isso, e justamente para garantir que você tenha o suporte que merece, tomamos a decisão de realizar a troca de implantador.

A partir de agora, o Pedro assume o seu atendimento com total dedicação para resolver as pendências e dar continuidade ao seu treinamento.

Estamos comprometidos em entregar o que foi contratado.

O Pedro já entrou em contato para iniciar o alinhamento.

Atenciosamente,

Inf******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************--* **Nomes Completos de Pessoas:** (Apenas nomes completos, com sobrenome presente, se vier apenas o primeiro nome, não mascare). Exemplos: 'João Silva', 'Maria Souza', 'Camilly Rissi', 'André Nogueira', 'joao ricardo', 'ana maria'. -> *****, *****, *****, *****, *****, *****. (Preservado o nome

Bom dia, Raphael.

Vamos ser diretos e transparentes, já que é isso que a situação exige.

Pela segunda vez, o senhor optou por expor publicamente uma situação antes de permitir que nossa equipe a resolvesse internamente.

Ontem com o Paulo, onde não respondeu as mensagens mas veio aqui publicamente. Agora com o Pedro: em ambos os casos, a equipe esteve disponível e o senhor se recusou ao diálogo, a realizar uma reunião.

Antes de tratar dos pontos técnicos, precisamos ser absolutamente claros sobre um ponto:

O comportamento do senhor na ligação é inaceitável e não será tolerado, não trata-se de ânimos exaltados e o senhor sabe bem disso...

Xingar, insultar e ameaçar colaboradores da Universal Software não é algo que vamos ignorar, minimizar ou deixar passar.

Nossa equipe trabalha com profissionalismo e respeito, e exige o mesmo em troca, independentemente do nível de insatisfação que o cliente tenha.

Isso está documentado e, se necessário, será tratado nas vias cabíveis. A Universal Software não aceita esse tipo de conduta de ninguém.

Agora, sobre os fatos:

1. A ligação com o Paulo não foi apenas uma conversa onde "os ânimos se exaltaram". O senhor xingou e insultou um colaborador nosso de forma reiterada e deliberada. Onde está registrado tudo.

2. O problema da fila de atendimento não é de sistema. O senhor realiza disparos de campanhas sem vincular imóvel ou unidade: sem esse vínculo, é impossível para qualquer sistema determinar a origem e o destino correto do atendimento. Isso já foi explicado, desde o início.

3. A questão do WhatsApp em relação a fila tem solução pronta. O Pedro aguarda uma reunião de 30 minutos desde ontem para implementar a configuração necessária. O senhor alegou não ter tempo, mas tem tempo para registrar reclamações públicas e fazer ameaças.

4. Revisamos todas as reuniões gravadas do processo comercial. Em nenhum momento foi acordado que o sistema processaria envios sem vínculo automaticamente. As configurações são de responsabilidade do usuário e foram devidamente orientadas.

Nossa plataforma atende mais de 3.000 imobiliárias. Se houvesse falha sistêmica na fila como o senhor alega, todos os clientes estariam impactados. Não estão. O problema é de configuração e tem solução.

O que não temos como resolver é uma situação onde o cliente se recusa a participar de reuniões, parte para ameaças e xingamentos, e usa a via pública como instrumento de pressão.

Isso não nos intimida.

A reunião com o Pedro continua disponível. Se quiser resolver, a agenda está aberta.

Caso contrário, seguiremos respondendo com fatos e tomaremos as medidas que a situação exigir.

Atenciosamente,

INFELIZMENTE MAIS UMA SEQUENCIA DE MENTIRAS DELIBERADAS.
IREI RESPONDER ITEM POR ITEM, COPIANDO E COLANDO A SUA MENSAGEM POR AQUI ONDE AS MINHAS RESPOSTAS SERÃO EM LETRAS MAIÚSCULAS PARA QUE TODOS POSSAM DIFERENCIAR O QUE A EMPRESA ESCREVEU, E O QUE EU RESPONDI!!



Bom dia, Raphael.



Vamos ser diretos e transparentes, já que é isso que a situação exige.
ESTOU SENDO 100% TRASNPARENTE E NÃO VOU ADMITIR QUE COLOQUE EM DÚVIDA A MINHA IDONEIDADE.


Pela segunda vez, o senhor optou por expor publicamente uma situação antes de permitir que nossa equipe a resolvesse internamente.
EXPUS, POIS FOI A UNICA FORMA DE DAREM ATENÇÃO PARA UM PROBLEMA SERÍSSIMO QUE ME ESTÁ CAUSANDO PREJUÍZOS DIVERSOS.



Ontem com o Paulo, onde não respondeu as mensagens mas veio aqui publicamente. Agora com o Pedro: em ambos os casos, a equipe esteve disponível e o senhor se recusou ao diálogo, a realizar uma reunião.
MENTIRA! NÃO ME RECUSEI, INCLUSIVE LIGUEI PARA VOCE INSISTENTEMENTE ATÉ VOCE ME ATENDER. MAIS UMA VEZ VOCÊ MENTE E TENTA INDUZIR AO ERRO.



Antes de tratar dos pontos técnicos, precisamos ser absolutamente claros sobre um ponto:



O comportamento do senhor na ligação é inaceitável e não será tolerado, não trata-se de ânimos exaltados e o senhor sabe bem disso...
O COMPORTAMENTO DOS SENHORES TAMBÉM, E NÃO ADIMITO TAMBÉM! OS ÂNIMOS ESTAVAM ALTERADOS APÓS UMA SEQUENCIA DE DESRESPEITOS COMIGO E COM A MINHA EMPRESA! INCLUSIVE CONFIRMADOS POR VOCE MESMO NA MENSAGEM ANTERIOR ONDE VOCE CONFIRMA QUE TEVE QUE TROCAR O RESPONSAVEL PELO ATENDIMENTO.



Xingar, insultar e ameaçar colaboradores da Universal Software não é algo que vamos ignorar, minimizar ou deixar passar.
ISSO É CALUNIA! NÃO XINGUEI NINGUÉM, E TAMBÉM NÃO AMEACEI NINGUEM, VOCE VAI TER QUE PROVAR ISSO NA JUSTIÇA!



Nossa equipe trabalha com profissionalismo e respeito, e exige o mesmo em troca, independentemente do nível de insatisfação que o cliente tenha.
NÃO É VERDADE, FALTARAM COM O RESPEITO COMIGO INÚMERAS VEZES!



Isso está documentado e, se necessário, será tratado nas vias cabíveis. A Universal Software não aceita esse tipo de conduta de ninguém.
SIM, INFELIZMENTE VOCE OPTOU POR ISSO, FAZENDO ACUSAÇOES [Editado pelo Reclame Aqui] E ME CALUNIANDO, NÃO ADMITO E INFELIZMENTE NÃO VEJO OUTRA SAÍDA A NÃO SER CONTINUARMOS JUDICIALMENTE.


Agora, sobre os fatos:



1. A ligação com o Paulo não foi apenas uma conversa onde "os ânimos se exaltaram". O senhor xingou e insultou um colaborador nosso de forma reiterada e deliberada. Onde está registrado tudo.
OK, O SENHOR TERÁ QUE PROVAR NA JUSTIÇA.


2. O problema da fila de atendimento não é de sistema. O senhor realiza disparos de campanhas sem vincular imóvel ou unidade: sem esse vínculo, é impossível para qualquer sistema determinar a origem e o destino correto do atendimento. Isso já foi explicado, desde o início. MAIS UMA MENTIRA SUA, INCLUSIVE TEMOS TODAS AS CONVERSAS NO GRUPO E AS CHAMADAS INCLUSIVE A DE HOJE ATENDENDO AO SEU PEDIDO.



3. A questão do WhatsApp em relação a fila tem solução pronta. O Pedro aguarda uma reunião de 30 minutos desde ontem para implementar a configuração necessária. O senhor alegou não ter tempo, mas tem tempo para registrar reclamações públicas e fazer ameaças. MAIS UMA MENTIRA, PRIMEIRO QUE JA TIVEMOS REUNIOES ANTES E VOCES NÃO RESOLVERAM, TIVEMOS LIGAÇÕES E VOCES NÃO RESOLVERAM, ALEM DE MENSAGENS, FOTOS, VIDEOS, AUDIOS E VOCES NÃO RESOLVERAM!!!
ESPECIFICAMENTE SOBRE ESSA REUNIAO DE ONTEM EXPLIQUEI QUE NÃO PRECISARÍAMOS CONFIGURAR NADA (DA MINHA PARTE) ANTES DE VOCES CORRIGISSEM OS PROBLEMAS CAUSADOS POR VOCES!
MAIS UMA VEZ ESTÁ ME CALUNIANDO.



4. Revisamos todas as reuniões gravadas do processo comercial. Em nenhum momento foi acordado que o sistema processaria envios sem vínculo automaticamente. As configurações são de responsabilidade do usuário e foram devidamente orientadas.
PARA A VENDEDORA (EQUIPE COMERCIAL) EU DEIXEI CLARO QUAL ERA O MEU MAIOR PROBLEMA, QUE ERA O RODIZIO DOS LEADS, E ELA DEIXOU CLARO QUE EU NÃO PRECISARIA MAIS FAZER MANUALMENTE. ISSO É MAIS UMA MENTIRA SUA!


Nossa plataforma atende mais de 3.000 imobiliárias. Se houvesse falha sistêmica na fila como o senhor alega, todos os clientes estariam impactados. Não estão. O problema é de configuração e tem solução. VOCE AFIRMOU QUE O PROBLEMA ERA SÓ COM A MINHA EMPRESA (ANTES DE DESLIGAR O TELEFONE NA MINHA CARA) E É MAIS UMA MENTIRA, POIS É SÓ VER AQUI NA MESMA PLATAFORMA QUE TEM OUTRAS PESSOAS RECLAMANDO DO SISTEMA, DO ATENDIMENTO, DO SUPORTE.



O que não temos como resolver é uma situação onde o cliente se recusa a participar de reuniões, parte para ameaças e xingamentos, e usa a via pública como instrumento de pressão. MAIS UMA MENTIRA, ONDE VOCE TENTA, ASSIM COMO NA LIGAÇÃO INVERTER OS FATOS E COLOCAR UMA RESPONSABILIDADE PARA MIM, ONDE É O SEU SISTEMA QUE ESTÁ CAUSANDO PREJUIZOS PARA MIM, PARA MINHA EQUIPE E PARA OS CLIENTES.



Isso não nos intimida.
OTIMO, POIS NÃO É E NUNCA FOI A MINHA INTENÇÃO.



A reunião com o Pedro continua disponível. Se quiser resolver, a agenda está aberta.
FIZ A REUNIÃO, MAS O PEDRO NÃO RESOLVE, (ASSIM COMO O VITOR TAMBEM NÃO RESOLVIA) QUEM RESOLVE É O SETOR DE SUPORTE, O QUAL VOCES ME NEGARAM O CONTATO DIRETO.
PEDI DESDE O INICIO PARA FALAR DIRETAMENTE COM O SUPORTE E FOI NEGADO!
E MAIS UMA VEZ VOCE TENTA, DE UMA MANEIRA RIDICULA DE INVERTER OS FATOS, COMO SE EU QUE TIVESSE QUE RESOLVER ALGUMA COISA! CHEGA A SER TRISTE.



Caso contrário, seguiremos respondendo com fatos e tomaremos as medidas que a situação exigir.INFELIZMENTE VOCE PREFERIU AGIR ASSIM!
NÃO SEI O QUE VOCE É DESSA EMPRESA, SE APRESENTOU COMO GESTOR DA ÁREA DE IMPLANTAÇÃO, MAS A SUA POSTURA INFELIZENTE ESTA CAUSANDO PREJUIZOS PARA OS SEUS CLIENTES E ISSO INFELIZMENTE VAI CAUSAR PREJUÍZOS PARA A EMPRESA QUE VOCE REPRESENTA.
DEIXEI CLARO DESDE O INICIO QUE A MINHA INTENÇÃO ERA BUSCAR UMA SOLUÇÃO. DEIXEI CLARO QUE NÃO TINHA INTERESSE EM RESCINDIR.
HOJE FIZ MAIS UMA REUNIAO, MAIS UMA, POR QUE AS OUTRAS NÃO RESOLVERAM NÉ...
E NESSA REUNIAO, AO QUAL ESTOU AGUARDANDO A GRAVAÇÃO, DEIXEI CLARO MAIS UMA VEZ QUE A MINHA INTENÇÃO ERA UNICA E EXCLUSIVAMENTE QUE VOCES SOLUCIONEM OS PROBLEMAS CAUSADOS PELO SEU SISTEMA.

MAS COMO VOCE PREFERIU AGIR DESSA FORMA, MENTINDO DELIBERADAMENTE, ME CALUNIANDO, INFELIZMENTE VOCE, E A SUA EMPRESA TERÃO QUE RESPONDER NA JUSTIÇA.

DEIXANDO BEM CLARO QUE APOS ESSAS SUAS MENTIRAS E CALUNIAS EU NAO OU MAIS FALAR COM VOCE. (PAULO)

IREI ACIONAR A NOSSA ADVOGADA, E VOU SOLICITAR QUE ELA REVISE TUDO, E TOME AS MEDIDAS NECESSÁRIAS.

APROVEITO PARA REFORÇAR, MAIS UMA VEZ QUE NÃO ERA ESSA A NOSSA INTENÇÃO, E CASO ESSA EMPRESA TENHA ALGUMA PESSOA, ALGUÉM QUE REALMENTE POSSA REPRESENTAR A EMPRESA E QUE QUEIRA CONVERSAR PARA TENTAR EVITAR UMA BRIGA JUDICIAL EU ESTOU A DISPOSIÇÃO.

Atenciosamente,
RELEMBRANDO QUE ESCREVI EM LETRA MAÍUSCULA PARA DIFERENCIAR AS PALAVRAS DA EMPRESA DAS MINHAS.