Cobrança indevida
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 10:36
ID: 255014879
**Título: Cobrança indevida de mensalidade e atendimento despreparado pelo setor financeiro**
Sou aluno regularmente matriculado no curso de Direito da Universidade Brasil e, há vários semestres, sempre efetuo o pagamento das mensalidades com antecedência, normalmente no primeiro dia em que o boleto é disponibilizado, justamente para aproveitar o desconto previsto pela instituição.
No boleto referente ao mês de agosto de 2026 constam as seguintes informações:
* Valor do documento: **R$ 560,71**;
* Instrução expressa no próprio boleto: **"Para pagamento até o dia 07/08/2026 cobrar R$ 448,57."**
Além disso, no próprio portal do aluno o valor líquido apresentado para pagamento era de **R$ 448,57**.
Efetuei o pagamento no dia **26/07/2026**, ou seja, muitos dias antes da data limite prevista para obtenção do desconto. Entretanto, para minha surpresa, o banco debitou **R$ 560,71**, ignorando completamente a instrução constante no boleto.
Diante da divergência, entrei em contato com o setor financeiro da Universidade pelo WhatsApp, acreditando que o problema seria prontamente esclarecido. Infelizmente, o atendimento recebido foi extremamente frustrante.
O atendente limitou-se a responder frases genéricas como **"o valor está correto"**, sem explicar **qual valor**, tampouco o motivo de o sistema ter cobrado valor superior ao previsto no próprio boleto.
Ao questionar novamente e encaminhar prints do portal, do boleto e do comprovante de pagamento, a resposta foi apenas **"Sim"**, sem qualquer fundamentação, análise ou explicação técnica.
Em nenhum momento o atendente respondeu objetivamente às seguintes questões:
* Por que o boleto determina a cobrança de **R$ 448,57** até o dia 07/08 e foi debitado **R$ 560,71**?
* Houve falha do sistema?
* Houve erro do banco?
* O desconto foi cancelado por algum motivo?
* Será realizada a restituição da diferença?
Infelizmente, nenhuma dessas perguntas foi respondida.
Além da ausência de solução, o atendimento transmitiu uma impressão de completo despreparo. Não sei se as respostas foram dadas em tom de deboche, por falta de capacitação ou simplesmente por desinteresse em analisar a situação apresentada pelo aluno. O fato é que o atendimento foi superficial, evasivo e incompatível com o mínimo de qualidade esperado de um setor financeiro de uma instituição de ensino superior.
Como estudante, espero ser tratado com respeito e receber respostas claras, fundamentadas e compatíveis com a documentação apresentada, especialmente quando se trata de cobrança financeira.
Dessa forma, solicito:
1. A análise detalhada da cobrança realizada;
2. A explicação formal da divergência entre o valor indicado para pagamento antecipado (**R$ 448,57**) e o valor efetivamente debitado (**R$ 560,71**);
3. Caso seja constatado erro, a restituição imediata da diferença de **R$ 112,14**;
4. A apuração da qualidade do atendimento prestado pelo setor financeiro, para que outros alunos não passem pela mesma situação.
Possuo todos os documentos comprobatórios, incluindo o boleto, o comprovante de pagamento, as telas do portal do aluno e as conversas mantidas com o atendimento da Universidade.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a Universidade Brasil apresente uma solução rápida, transparente e respeitosa.