Demora e falta de clareza no reembolso após cancelamento de matrícula na UNIMAR

Realizei minha matrícula na UNIMAR, porém precisei cancelar o curso, pois fui aprovada e me matriculei em outra instituição de ensino. O pedido de devolução foi registrado sob o Protocolo n *****, e toda a documentação solicitada já foi enviada, inclusive o comprovante de matrícula em outra faculdade.

O problema é a demora excessiva e a falta de informações claras sobre o andamento do processo e, principalmente, sobre o prazo para devolução do valor pago. Para realizar a matrícula, o atendimento foi rápido e eficiente, mas para cancelar e reembolsar, o aluno enfrenta lentidão, falta de retorno e respostas genéricas.

Já tentei resolver diretamente com a instituição, porém não obtive uma resposta objetiva sobre quando o valor será devolvido, o que gera prejuízo e insegurança.

Solicito:

Informações claras sobre o prazo real para o reembolso;

Atualização objetiva sobre o andamento do protocolo;

Cumprimento dos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja uma solução rápida e adequada, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.