UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

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São Gonçalo - RJ

29/05/2025 às 17:28

ID: 218360003

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Minha reclamação em específica é em relação ao HUAP, mas como não achei uma página destinada somente à ele farei a reclamação por aqui (visto que ele pertence à UFF). Gostaria reclamação pedir encarecidamente que passassem as informações corretas para os seus funcionários, já que por conta de uma informação repassada erroneamente por uma recepcionista , minha mãe (uma paciente acima de 65 anos e diabética) depois de esperar por mais de 5 HORAS acabou ficando sem ser consultada. Estava marcada pata realizar um fundo de olho às 8 horas do dia 29/05/2025, fez o check-in às 7h58(informação passada pela própria recepcionista), perguntamos se era para aguardar ali mesmo no local e a mesma (não peguei o nome da funcionária mas ela estava de serviço na recepção da Ala Azul ,ocupando o primeiro computador da esquerda para a direita, pele branca e cabelo liso ,no dia 29/05/2025 tanto no turno da manhã quanto da tarde, imagino que o hospital mantenha registro e assinatura de pontos dos funcionários) disse que sim. Notando a demora ao ser chamada, minha mãe foi ao balcão se informar novamente e uma outra recepcionista disse que a espera do serviço de oftalmologia era em outro lugar. Depois de nos deslocarmos e esperarmos mais um tempo , fomos questionar de novo a demora e nos foi informado que o nome da minha mãe tinha sido chamado várias vezes e que ninguém tinha respondido. Questionamos a recepcionista que nos passou a informação errada e ela entrou no corredor em que realizam os exames e saiu de lá com uma médica que acredito ser a responsável pelo setor de oftalmologia no turno da tarde, e ela disse que não teve erro nenhum e a opção que ela tinha foi a de esperarmos até que todos os pacientes da tarde fossem atendidos para que minha mãe fosse a última a realizar o exame. Tudo isso porque a recepcionista nos passou o local de espera errado mesmo depois de perguntarmos, e as médicas nem se darem ao trabalho de ir na recepção da ala (que é uma distância menor que um corredor) para averiguar se a paciente realmente não estava lá (coisa que muitos médicos estavam fazendo). Nem a decência de assumir que foi um erro de informação da parte deles tiveram. Muito triste pensar que em um hospital federal desse nível ocorra esse tipo de situação. Sei que essa reclamação não vai adiantar muita coisa(como pude constatar pessoalmente)mas espero que pelo menos sirva para algum tipo de conscientização.