Descumprimento contratual e falha na prestação de mentoria personalizada Solicito rescisão e estorno
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 09:26
ID: 240527629
Realizei a contratação da empresa Universidade Marketplaces Consultoria e Educação Ltda para prestação de mentoria estratégica individualizada, no valor total de R$ 7.000,00, pagos em 4 parcelas no cartão.
Desde o início da contratação houve atraso no START do projeto, sendo necessário realizar cobranças para que as atividades fossem iniciadas. As orientações iniciais e os acessos às plataformas não ocorreram dentro do prazo informado.
O plano de ação, alinhado em reunião para entrega em 28/01, foi disponibilizado apenas em 02/02.
Além do atraso, o material entregue apresentou caráter genérico e, de forma ainda mais grave, continha o nome de outra empresa (Mvolts Indústria), evidenciando ausência de personalização requisito essencial da mentoria estratégica contratada.
O suporte prestado via grupo oficial mostrou-se limitado, com respostas genéricas e, em alguns momentos, ausência de retorno. Também foram enviados e-mails formais que permanecem sem resposta, já ultrapassando mais de 8 dias úteis.
Ressalto que houve tentativa de resolução direta com a empresa, por meio de solicitação formal e fundamentada de rescisão contratual, sem qualquer posicionamento conclusivo até o momento.
Diante do conjunto de falhas atraso no início, entrega fora do prazo, material incompatível com a proposta personalizada e ausência de suporte adequado resta caracterizada falha na prestação do serviço.
Com fundamento nos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (vinculação à oferta) e no art. 20 (responsabilidade por inadequação do serviço), solicito:
Rescisão contratual imediata;
Interrupção de cobranças futuras;
Apuração proporcional dos serviços efetivamente prestados;
Estorno dos valores pagos a maior, preferencialmente via operadora do cartão.
Aguardo posicionamento formal e solução
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:59
Prezado Sr. Cristiano,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, após análise do contrato firmado em 12/01/2026, dos registros internos e da gravação da reunião realizada em 28/01/2026, apresentamos os seguintes esclarecimentos.
A relação entre as partes é regida pelo Contrato de Mentoria, devendo sua interpretação observar os princípios da força obrigatória, boa-fé objetiva e equilíbrio contratual, nos termos dos arts. 421, 422 e 425 do Código Civil. A restituição integral somente seria cabível em caso de inexistência de execução ou inadimplemento substancial, o que não se verifica.
A reunião Start, com duração de 1h05min21s, foi integralmente realizada e gravada, contemplando análise técnica personalizada do negócio Empório da Roça, incluindo logística de perecíveis, estrutura de frete, riscos do Envios Full, revisão de precificação e análise de métricas como ACOS e ROAS. Houve, portanto, efetiva execução da etapa contratual.
Quanto aos prazos, a reunião ocorreu em 28/01 e o plano foi enviado em 02/02. O contrato não prevê prazo fatal com cláusula resolutiva automática. Eventual divergência de expectativa quanto à data de envio não configura descumprimento essencial, especialmente diante da efetiva prestação do serviço.
Nos termos da cláusula de rescisão, iniciado o serviço, eventual cancelamento implica apuração proporcional das etapas já executadas. Assim, não há fundamento para restituição integral, aplicando-se o critério de proporcionalidade já informado.
Permanecemos à disposição para solução técnica e objetiva, nos termos contratuais.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 19:00
Prezados,
Conforme formalizado por e-mail em 19/02 às 15:36, embora tenhamos manifestado discordância quanto à caracterização da execução da Start, optamos por encerrar a controvérsia de forma objetiva e pragmática, aceitando a rescisão proporcional nos termos apresentados pela empresa.
Na mesma data, solicitamos o procedimento de estorno junto à operadora do cartão.
Até o presente momento, não recebemos o número de protocolo ou confirmação formal da solicitação de estorno.
Estamos aguardando o envio da comprovação do protocolo junto à administradora do cartão, dentro do prazo informado anteriormente.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:53
Minha experiência com a Universidade Marketplaces Consultoria e Educação foi muito decepcionante e não recomendo.
O atendimento não cumpriu com o que estava previsto no contrato, houve desorganização, não cumprimento de prazo e falta de profissionalismo durante todo o processo. Também recebemos documentos com informações inconsistentes, que foram tratados como mero erro de digitação, mas a impressão que tivemos foi de conteúdos prontos apenas adaptados para diferentes empresas.
Aceitamos a proposta apresentada apenas para conseguir recuperar parte do valor investido, já que não havia disposição em devolver o dinheiro.
Não indico!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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