Reclamação sobre promessa não cumprida em consultoria de e-commerce e solicitação de reembolso parcial

Olá, André.

Agradecemos seu relato e registramos que sua manifestação foi recebida e analisada com a devida seriedade, respeito e atenção.

Compreendemos a sua frustração em relação ao resultado final do projeto, especialmente diante da expectativa criada no momento da contratação. No entanto, é importante esclarecer, com objetividade e transparência, que uma consultoria estratégica e operacional não se confunde com garantia absoluta de faturamento, sobretudo em operações que envolvem múltiplas variáveis externas e internas, muitas delas fora da esfera de controle direto da consultoria.

Durante a execução do projeto, a Universidade Marketplaces realizou as entregas contratadas dentro do escopo ajustado, com atuação voltada à estruturação, organização e desenvolvimento da operação. Houve integração técnica entre sistemas, organização de SKUs, automação de processos, ampliação da base de anúncios, recuperação da reputação da conta para nível apto à evolução comercial, além da condução de estratégias de tráfego e mapeamento de mercado para a categoria trabalhada. Também foram realizadas as reuniões previstas, com direcionamentos estratégicos, diagnósticos e planos de ação compatíveis com a realidade da operação.

É igualmente necessário registrar que o desempenho de uma operação de e-commerce não depende exclusivamente da atuação consultiva. O resultado final é diretamente impactado por fatores como execução interna, qualidade do material comercial, competitividade da operação, dinâmica do mercado, logística, precificação, disponibilidade para implementação das melhorias sugeridas e continuidade dos ajustes estratégicos ao longo do processo. No histórico do projeto, inclusive, foram identificados pontos relevantes que comprometeram a performance esperada, entre eles pendências de execução operacional, ausência em reuniões estratégicas decisivas e entraves externos relacionados à expansão para outros canais, circunstâncias que naturalmente interferem na curva de crescimento do negócio.

Quanto à menção feita em reunião sobre a performance estar abaixo do esperado, cabe esclarecer que tal observação não representa reconhecimento de inadimplemento contratual ou de ausência de entrega do serviço, mas sim uma avaliação franca do estágio da operação em comparação com o potencial projetado. Justamente por boa-fé, comprometimento e zelo com a evolução do projeto, foi oferecida uma extensão extraordinária do acompanhamento, sem custo adicional, inclusive com proposta de reforço na condução da operação. A proposta foi apresentada como medida concreta para continuidade do desenvolvimento e tentativa de aceleração dos resultados, mas não houve aceitação.

Diante desse cenário, e considerando que o ciclo contratual foi regularmente cumprido, com disponibilização das entregas, suporte, direcionamento técnico e acompanhamento previstos, não se verifica fundamento para reembolso, ainda que parcial. A insatisfação com o resultado comercial, por si só, não descaracteriza a efetiva prestação do serviço contratado, especialmente quando houve execução do escopo e oferta adicional de continuidade em caráter excepcional. Reiteramos que a Universidade Marketplaces atua com seriedade, compromisso e transparência, e que permanece à disposição para prestar esclarecimentos objetivos acerca das entregas realizadas ao longo do projeto.

Atenciosamente,
Equipe Universidade Marketplaces

Realmente, é muito fácil mandar essa resposta extremamente bem redigida, querendo se esquivar de qualquer responsabilidade.

Eu já participei de diversos outros modelos de consultoria e sei que não existe qualquer garantia.

Entretanto, antes de eu fechar com o vendedor de vocês, eu expliquei muito detalhadamente como era a nossa realidade. Então, o ideal teria sido ele ter me dito um não. E não ter feito a venda para mim. Porque o produto de vocês não atenderia a minha necessidade.

Diferente disso, ele fez a venda, preocupado em ganhar o meu dinheiro e no final do projeto me deixar no prejuízo.

Não tem problema algum. Minha empresa não vai quebrar por conta disso.

No final das contas, vai valer pra mim a certeza que eu tenho que fiz o negócio corretamente. Porém, induzido ao erro através do seu vendedor.

Se pra vocês isso está ok, ótimo, sigam fazendo isso. Uma hora vocês encontram o resultado.

Obrigado