Continuo recebendo cobranças indevidas da Positivo mesmo após regularização

Prezados, boa tarde!

Venho, novamente, manifestar minha insatisfação com a Universidade Positivo em razão das cobranças que continuo recebendo, mesmo após a própria instituição ter confirmado a regularização da minha situação financeira.

Em agosto de 2026, recebi uma resposta formal da Central de Atendimento da Universidade Positivo, informando expressamente que havia sido realizada a baixa dos títulos pendentes no sistema e que minha rematrícula estava liberada.

Inclusive, essa informação foi confirmada pela supervisão de operações da instituição, conforme os e-mails que possuo e apresento como comprovação.

Entretanto, para minha surpresa, continuo recebendo mensagens de cobrança da empresa DDM, que se apresenta como parceira da instituição, alegando a existência de pendências financeiras vinculadas à minha matrícula e oferecendo condições de negociação.

Como a Universidade Positivo justifica a continuidade dessas cobranças se a própria instituição confirmou, por escrito, que os títulos pendentes haviam sido baixados?

Essa situação é extremamente desgastante, especialmente porque já precisei buscar esclarecimentos anteriormente e, mesmo após receber uma resposta oficial, o problema aparentemente não foi solucionado de maneira definitiva.

Diante disso, solicito:

1. Esclarecimento formal sobre a origem e a natureza das supostas pendências financeiras.

2. Confirmação de que as baixas realizadas em agosto de 2026 permanecem válidas.

3. Caso as cobranças sejam indevidas, a imediata regularização das informações encaminhadas à empresa DDM e a interrupção dos contatos de cobrança.

4. Confirmação expressa de que não existe qualquer restrição acadêmica ou financeira decorrente dos títulos anteriormente baixados.

5. Uma resposta conclusiva, evitando que eu precise abrir novas reclamações sobre a mesma situação.

Ressalto que possuo os registros das comunicações anteriores, nas quais a própria instituição reconheceu a baixa dos títulos.

Não considero aceitável que o aluno receba uma confirmação oficial de regularização e, posteriormente, continue sendo abordado por empresas de cobrança sem qualquer esclarecimento.

Caso a situação não seja definitivamente esclarecida e solucionada, considerarei encaminhar a documentação aos órgãos de defesa do consumidor para apuração da regularidade dessas cobranças.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva.