Não recebi a devolução de valores pagos indevidamente pela faculdade

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a instituição de ensino, em razão de uma situação financeira que se arrasta desde março de 2026, sem que tenha sido apresentada uma solução, apesar das inúmeras tentativas de resolução por meio dos canais de atendimento da própria faculdade.

Iniciei o pagamento das mensalidades do curso em fevereiro de 2026, realizando pagamentos no valor de R$ 1.687,36. Posteriormente, fui contemplada com o financiamento estudantil FIES de 50%, modalidade na qual metade do valor da mensalidade é custeada pelo banco e a outra metade fica sob minha responsabilidade.

Após a contratação do FIES, precisei realizar novamente os pagamentos das mensalidades, inclusive referentes aos meses de fevereiro e março, agora no valor de R$ 703,06 por parcela, conforme os valores correspondentes à minha participação no financiamento.

Ocorre que, por um equívoco, continuei realizando pagamentos diretamente à faculdade até o mês de maio, quando esses valores deveriam ter sido destinados ao pagamento da minha obrigação junto ao FIES. Dessa forma, a instituição recebeu valores que deveriam ter sido utilizados para quitar minha parte do financiamento, gerando uma dívida junto à Caixa Econômica Federal, mesmo eu tendo realizado os pagamentos diretamente à faculdade.

Desde março de 2026, venho abrindo chamados e solicitando formalmente a devolução dos valores pagos indevidamente. Meu último protocolo foi aberto em 03/09/2026, com previsão de conclusão para 28/09/2026. Entretanto, até hoje, 11/11/2026, não recebi uma resposta conclusiva, tampouco a devolução do dinheiro.

É inadmissível que uma solicitação dessa importância permaneça sem solução durante tantos meses. Estou há praticamente todo o ano tentando recuperar um dinheiro que me pertence e que preciso justamente para quitar minha obrigação com o financiamento estudantil.

As consequências dessa situação foram extremamente prejudiciais. Em razão da pendência junto à Caixa Econômica Federal, meu nome chegou a ser inscrito nos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa. Mesmo tendo realizado os pagamentos à instituição de ensino, fui prejudicada financeiramente por não conseguir utilizar esses valores para cumprir minha obrigação com o banco.

A situação chegou a um ponto em que precisei recorrer a um empréstimo pessoal, assumindo uma nova dívida e pagando juros, apenas para conseguir retirar meu nome do Serasa. Ou seja, além de ter meu dinheiro retido pela instituição, precisei me endividar para resolver uma pendência que poderia ter sido evitada caso a devolução tivesse sido realizada em tempo hábil.

Atualmente, fui contemplada com uma bolsa integral de 100% pelo ProUni. Mesmo assim, continuo recebendo cobranças relacionadas à faculdade e à Caixa Econômica Federal, sem que a situação financeira anterior tenha sido devidamente regularizada.

O que mais causa indignação é perceber que a instituição permanece com valores que foram pagos diretamente a ela, enquanto continuo sendo cobrada por uma obrigação financeira que deveria ter sido quitada com esse mesmo dinheiro. Na prática, a faculdade recebeu os valores referentes à minha participação no financiamento e também recebeu os valores que deveriam ter sido destinados ao FIES, mas até o momento não realizou a restituição necessária.

Além do prejuízo financeiro, venho enfrentando situações constrangedoras ao buscar atendimento presencialmente. Quando compareço à instituição para solicitar esclarecimentos e cobrar uma solução, sinto que sou tratada com deboche e como se estivesse incomodando os funcionários por insistir na devolução do meu próprio dinheiro.

Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Estou exigindo apenas a resolução de um problema financeiro que venho tentando solucionar há meses, com paciência, responsabilidade e por meio dos canais oficiais disponibilizados pela própria instituição.

É importante destacar que sou estudante e realizei esses pagamentos com muito esforço. O dinheiro não é insignificante para mim. A demora da instituição está comprometendo minha organização financeira, gerando dívidas, juros, restrições de crédito e um desgaste emocional que poderia ter sido evitado.

Diante de todos os fatos apresentados, solicito:

1. A análise imediata de todos os pagamentos realizados diretamente à instituição e a identificação dos valores recebidos indevidamente.

2. A devolução integral dos valores que deveriam ter sido destinados ao pagamento da minha parte do FIES.

3. Um demonstrativo financeiro detalhado, esclarecendo todos os pagamentos recebidos pela faculdade, os valores repassados pelo financiamento e os valores que ainda estão pendentes de restituição.

4. A regularização da situação junto à instituição e a Caixa Econômica Federal, com os devidos esclarecimentos sobre as cobranças existentes.

5. Uma resposta formal e conclusiva sobre os protocolos abertos desde março de 2026, especialmente o protocolo de 03/09/2026, cuja previsão de conclusão era 28/09/2026.

6. Uma apuração sobre a conduta dos funcionários responsáveis pelo atendimento presencial, considerando os constrangimentos e o tratamento desrespeitoso relatados.

Por fim, ressalto que não se trata de um simples atraso administrativo. Trata-se de uma situação que vem se prolongando por meses e que já provocou consequências financeiras concretas na minha vida.

A instituição teve tempo suficiente para analisar a solicitação e apresentar uma solução. Não considero aceitável continuar sendo cobrada, sofrer restrições financeiras e assumir empréstimos enquanto a faculdade permanece com valores que deveriam ter sido devolvidos.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade necessária e que, finalmente, sejam tomadas providências concretas para solucionar o problema.

Aguardo uma resposta formal, com prazo efetivo para a restituição dos valores e regularização de toda a situação financeira.