O que aconteceu
TÍTULO: NEGATIVAÇÃO INDEVIDA NO SERASA NUNCA FUI ALUNA E NÃO RECONHEÇO NENHUMA DÍVIDA COM A UNIVERSIDADE POSITIVO
Venho manifestar minha total indignação com a Universidade Positivo, em razão de uma dívida atribuída ao meu CPF e que resultou na negativação do meu nome junto ao SERASA.
Esclareço que NUNCA FUI ALUNA DA UNIVERSIDADE POSITIVO, nunca frequentei qualquer curso, nunca iniciei atividades acadêmicas, nunca efetuei pagamento de mensalidades e não reconheço a existência de qualquer contrato ou vínculo financeiro com essa instituição.
Portanto, desconheço completamente a origem dessa cobrança e considero abusiva e indevida a inclusão do meu CPF nos órgãos de proteção ao crédito por uma dívida que jamais reconheci ou contraí.
Ressalto que a instituição não pode atribuir obrigações financeiras a uma pessoa sem comprovar a efetiva contratação dos serviços.
Essa situação contraria os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:
Art. 6, III e VI Direito à informação adequada e à reparação de danos.
Art. 14 Responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação de serviços.
Art. 39, III Proibição de fornecer serviços sem solicitação prévia.
Art. 42 Proteção contra cobranças indevidas.
Art. 43 Direito de acesso e correção das informações existentes nos cadastros de consumidores.
Diante do exposto, EXIJO:
O cancelamento imediato e definitivo de qualquer débito vinculado ao meu CPF que não tenha origem em contratação legítima.
A retirada imediata da negativação junto ao SERASA e a quaisquer outros órgãos de proteção ao crédito.
O envio de documentação comprobatória da suposta contratação, incluindo contrato assinado ou aceite eletrônico, data da matrícula, identificação do curso e registros que demonstrem minha efetiva manifestação de vontade.
A identificação da origem dos meus dados pessoais e esclarecimentos sobre como foram utilizados para gerar essa cobrança.
A confirmação formal de que não existe qualquer pendência financeira em meu CPF junto à instituição.
NÃO RECONHEÇO ESSA DÍVIDA, NÃO AUTORIZO SUA COBRANÇA E NÃO ACEITO QUE MEU CPF CONTINUE NEGATIVADO POR UMA CONTRATAÇÃO QUE NÃO REALIZEI.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de declaração de inexistência do débito, retirada da negativação e eventual indenização por danos morais, conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada.
Solicito prioridade e resolução imediata desta situação.
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4Interações da reclamação
Universidade Positivo respondeu
12/11/2026 às 14:33
Olá Marisa. Espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação ao identificar uma negativação vinculada ao seu CPF referente a uma relação que, segundo seu relato, não é reconhecida por você. Entendemos a gravidade da situação e o impacto que uma restrição creditícia pode causar em sua vida financeira.
Em atenção ao seu caso, realizamos uma análise detalhada dos registros acadêmicos e dos relatórios de acesso vinculados ao cadastro em questão.
Conforme verificado, foram identificados registros de acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e aos sistemas institucionais durante o período de vigência da matrícula. Os registros analisados demonstram a utilização dos serviços educacionais disponibilizados pela instituição e a manutenção do vínculo acadêmico no período correspondente.
Esclarecemos que o acesso ao AVA é realizado por meio de credenciais individuais e vinculadas ao cadastro do estudante, sendo de responsabilidade do titular a utilização dessas credenciais e os atos praticados nos ambientes acadêmicos disponibilizados.
Além disso, os registros de acesso e utilização dos serviços educacionais foram considerados na análise do caso, juntamente com os demais elementos cadastrais e acadêmicos disponíveis, motivo pelo qual não foi possível concluir pela inexistência do vínculo acadêmico ou da contratação relatada pela instituição.
Verificamos ainda que não houve formalização de solicitação de cancelamento da matrícula pelos canais oficiais durante o período em que o vínculo permaneceu ativo. Conforme as normas acadêmicas e contratuais vigentes, o encerramento da matrícula depende da solicitação formal do aluno dentro dos procedimentos institucionais aplicáveis.
Dessa forma, após reanálise dos elementos apresentados, não foram identificados critérios que permitam o cancelamento retroativo da matrícula ou a baixa das obrigações financeiras decorrentes do período em que os serviços educacionais permaneceram disponibilizados e foram utilizados.
Marisa, compreendemos que este retorno não corresponde à expectativa apresentada em sua manifestação e respeitamos seu posicionamento. Entretanto, com base nos registros analisados, o entendimento institucional permanece inalterado, permanecendo válidas as obrigações financeiras vinculadas ao cadastro.
Caso ainda tenha dúvidas ou possua novos documentos ou informações que não tenham sido objeto de análise, permanecemos à disposição para encaminhá-los à área responsável para avaliação complementar.
Atenciosamente,
Guadalupi
Universidade Positivo