O que aconteceu
Meu nome é Laís Vieira Machado e, no início de 2026, ingressei no curso de Odontologia da Faculdade Universo, na unidade de Belo Horizonte/MG.
Desde o início das aulas, venho enfrentando diversas dificuldades relacionadas ao atendimento e à resolução de problemas acadêmicos e financeiros. Em vários momentos, a secretaria não respondia às solicitações dos alunos, chegando, inclusive, a deixar o telefone sem atendimento. Nos primeiros meses do curso, também não tínhamos uma coordenadora de curso, o que dificultava ainda mais a resolução de dúvidas e problemas relacionados à nossa grade e às disciplinas.
Além disso, também enfrentei problemas relacionados à falta de professores e à organização das disciplinas. A situação chegou a um ponto em que, devido à baixa qualidade do ensino e à falta de estrutura, fiquei receosa de permanecer no curso e chegar ao final da graduação sem ter adquirido o conhecimento necessário para exercer a profissão.
Por esses motivos, optei por desistir do curso.
Antes de abrir o protocolo de desistência, entrei em contato com o setor financeiro da instituição por meio do WhatsApp para verificar se havia algum débito em meu nome, justamente para regularizar qualquer pendência antes de solicitar o cancelamento. Na ocasião, fui informada de que não havia nenhum débito em aberto.
Diante dessa informação, abri o protocolo de desistência, que posteriormente foi deferido.
Entretanto, após entrar em contato com a instituição, fui informada de que a primeira mensalidade, referente a fevereiro/2026, poderia ser prorrogada para pagamento até o final do curso. Por esse motivo, não efetuei o pagamento naquele momento.
Agora, porém, essa mensalidade está sendo cobrada e, além disso, o valor apresentado não corresponde à situação da minha grade naquele período.
1. Cobrança da mensalidade de fevereiro/2026
Atualmente consta uma cobrança referente à mensalidade de fevereiro/2026 no valor de R$ 668,00, valor que corresponde à mensalidade integral com desconto.
O problema é que, em fevereiro, eu não possuía a disciplina de Anatomia Humana em minha grade curricular. Naquele mês, minha grade era composta por apenas quatro disciplinas e, portanto, não tive aulas de Anatomia Humana.
Inclusive, no mês de março, minha mensalidade foi reduzida para R$ 371,11 justamente em razão da quantidade de disciplinas que constavam na minha grade naquele momento. Essa mensalidade foi devidamente paga.
Posteriormente, ainda em março, foi aberto um protocolo para inclusão da disciplina de Anatomia Humana na minha grade, fazendo com que a grade ficasse completa. Em razão dessa inclusão, no mês seguinte efetuei o pagamento de R$ 668,00 referente à mensalidade, além de R$ 296,89 correspondentes à inclusão da disciplina de Anatomia Humana.
Dessa forma, não considero coerente que a cobrança de fevereiro seja calculada considerando a disciplina de Anatomia Humana, uma vez que essa disciplina não fazia parte da minha grade naquele mês e não tive nenhuma aula referente a ela.
Não estou me recusando a pagar a mensalidade de fevereiro. O que estou solicitando é que a instituição apresente o cálculo correto e cobre um valor compatível com as disciplinas que efetivamente faziam parte da minha grade e foram disponibilizadas naquele período.
Gostaria, portanto, que fosse esclarecido por qual motivo Anatomia Humana está sendo considerada no cálculo da mensalidade de fevereiro e que a cobrança fosse devidamente revisada.
2. Disciplina de Histomorfologia de Cabeça e Pescoço agosto e setembro
Também solicito a revisão dos valores pagos referentes à disciplina de Histomorfologia de Cabeça e Pescoço nos meses de agosto e setembro.
As mensalidades foram pagas normalmente, porém não tivemos aulas dessa disciplina durante esse período devido à ausência de professor.
Ou seja, os valores referentes aos meses de agosto e setembro foram pagos, mas as aulas correspondentes não foram efetivamente disponibilizadas aos alunos por uma situação que não foi causada por nós.
Posteriormente, já próximo à minha saída do curso, houve a contratação de um professor, mas tive apenas uma aula com ele antes de deixar a instituição.
Dessa forma, considero necessário que também sejam analisados os valores pagos referentes a essa disciplina durante o período em que não houve professor e, consequentemente, não houve a prestação das aulas.
O que estou solicitando
Diante de todas essas situações, solicito que a Faculdade Universo faça uma análise detalhada do meu caso e apresente uma solução para:
* a cobrança da mensalidade de fevereiro/2026, considerando que Anatomia Humana não fazia parte da minha grade naquele mês e que não tive aulas dessa disciplina;
* os valores pagos referentes a Histomorfologia de Cabeça e Pescoço nos meses de agosto e setembro, período em que não houve professor nem aulas da disciplina;
* a apresentação detalhada dos cálculos utilizados para chegar aos valores atualmente cobrados.
Reforço que não estou me recusando a pagar qualquer valor que seja realmente devido. O que estou solicitando é apenas que a instituição revise as cobranças e me informe um valor coerente com os serviços educacionais que efetivamente foram disponibilizados e com a minha grade curricular em cada período.
Caso seja constatado que houve cobrança ou pagamento de valores indevidos, solicito que seja analisada a possibilidade de estorno, abatimento ou compensação desses valores.
Espero que, por meio desta reclamação, consiga finalmente obter um posicionamento claro e uma solução para essas questões, tendo em vista que durante o período em que estive matriculada enfrentei diversas dificuldades para conseguir respostas e solucionar problemas diretamente com a instituição.
Aguardo um retorno com a análise detalhada do caso e a devida regularização dos valores.