O que aconteceu
Sou aluna do curso de Biblioteconomia e estou enfrentando uma enorme dificuldade para realizar o cancelamento da minha matrícula. Desde o dia 17/10/2026, venho tentando resolver essa situação, mas não consigo obter atendimento efetivo da instituição.
O próprio site informa que o cancelamento deve ser solicitado por telefone, porém ninguém atende às minhas ligações. Pelo WhatsApp, também não consigo falar com um atendente humano. O sistema fica repetindo a mensagem: Perfeito! Estou te direcionando para o atendimento humano agora. Por favor, aguarde um instante.., mas o atendimento nunca acontece.
Já se passou mais de uma semana e continuo sem conseguir cancelar minha matrícula. Para piorar, nesse intervalo, já foi gerado outro boleto, mesmo com minhas tentativas de resolver a situação.
Outro problema é que fui matriculado em dez disciplinas, incluindo diversas disciplinas de estágio, formando uma carga acadêmica que considero humanamente impossível de cumprir.
Não quero continuar no curso e estou tentando formalizar o cancelamento desde 17/10, mas a falta de atendimento está me impedindo de concluir o procedimento e gerando preocupação com novas cobranças.
Considero inadmissível que a instituição disponibilize canais de atendimento que não funcionam na prática e deixe o aluno sem uma solução para um pedido tão importante.
Diante disso, exijo:
O cancelamento definitivo da minha matrícula, sem mais obstáculos burocráticos.
O reconhecimento da data de 17/10/2026 como a data em que iniciei minhas tentativas de cancelamento, mediante análise das provas que apresento.
A revisão do boleto gerado após minhas tentativas de cancelamento e dos eventuais valores cobrados posteriormente.
A interrupção de novas cobranças indevidas relacionadas à matrícula, conforme aplicável.
Uma confirmação formal, por escrito, de que o cancelamento foi realizado.
Não deveria ser necessário recorrer a um site de reclamações para conseguir cancelar uma matrícula. Espero que a instituição entre em contato, resolva o problema de forma efetiva e não se limite a enviar uma resposta automática ou a me direcionar novamente aos mesmos canais que já tentei utilizar sem sucesso.