Continuam me cobrando após solicitação de trancamento de matrícula

Já solicitei que trancassem minha matrícula e disseram que estava tudo certo, mas hoje recebi mensagem que ainda continuam me cobrando. Se for para ser assim, eu que vou buscar meus direitos e pedir o reembolso de tudo que paguei e perdi, pois como meu ensino era EAD o suporte deixou muito a desejar, conforme várias reclamações que fiz direto na Universidade.