Não cumprimento de promessa de brinde e falta de suporte pós-venda
Não resolvido
Teresina - PI
22/07/2025 às 23:27
ID: 222759751
Estou extremamente chateada e decepcionada com o atendimento pós-venda que venho recebendo.
No dia 28/04, realizei a compra de uma impressora 3D com a promessa de que receberia um brinde (filamento). Fui informada que o brinde havia sido enviado e que os Correios poderiam demorar, o que compreendi naquele momento. Porém, já se passaram quase 3 meses, o brinde nunca chegou e o pior: tentei contato por WhatsApp três vezes e simplesmente fui ignorada.
Sinceramente, não se trata do valor do brinde, mas sim do descaso e da falta de compromisso com o cliente. No momento da venda, o atendimento foi ótimo como costuma ser quando querem vender mas o que vem depois deixa muito a desejar.
Me sinto desrespeitada como consumidora e extremamente insatisfeita com a forma como estão lidando com essa situação.
Gostaria de uma resposta imediata e uma solução para esse problema.
NF *****
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:49
Prezada cliente,
Esclarecemos que o brinde mencionado não constitui uma obrigação legal ou contratual, tratando-se de uma cortesia oferecida pela Universo 3D como forma de gentileza e valorização aos clientes que mantêm um relacionamento cordial e respeitoso com a nossa empresa.
Ainda assim, reconhecemos que houve falha na comunicação e entendemos o descontentamento gerado, motivo pelo qual reforçamos nossas desculpas. Ressaltamos que nossa equipe está constantemente revisando seus processos internos para aprimorar a experiência de atendimento e evitar situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Universo 3D
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 22:41
atendimento regular na compra inicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4