O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a loja Universo das Máquinas quanto ao pós-venda e à recusa infundada de cumprimento da garantia legal de um produto recém-adquirido.
Comprei uma máquina de corte profissional Babyliss pro Tomb45 nova na loja e iniciei o uso do equipamento no dia 11 de setembro e hoje 05/10 estou realizando essa observação. Com pouquíssimos dias de utilização, o equipamento já apresentou duas inconformidades claras:
1. Botão liga/desliga: apresentou desgaste anormal e precoce no acabamento, evidenciando falha na pintura/revestimento da peça, incompatível com um produto novo e de uso profissional;
2. Base carregadora por indução: uma das bases apresenta a intensidade da luz indicadora (LED) visivelmente inferior e enfraquecida em comparação à outra, o que aponta para defeito elétrico/eletrônico no circuito interno do acessório.
Entrei em contato com o suporte da loja via WhatsApp relatando o ocorrido e enviando fotos comparativas das bases. Para minha surpresa, a loja tentou se esquivar da responsabilidade alegando que a garantia não cobre carcaça, botão ou base carregadora por suposto "desgaste natural" ou "mau uso por suor/produtos químicos", ignorando completamente o fato de o produto ter apenas dias de uso e estar dentro da garantia legal de 90 dias prevista no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, ignoraram o fato de que a base carregadora é um componente eletrônico com defeito evidente. Ao questionar formalmente a loja e solicitar as instruções para envio à assistência técnica ou troca dos componentes afetados, os atendentes simplesmente pararam de me responder durante o horário comercial, demonstrando total descaso e falta de suporte pós-venda.
Não aceito pagar por um produto profissional novo que já apresente vícios de qualidade na estética e falhas elétricas em seus acessórios.
Vale ressaltar que, ao consultar o histórico da loja aqui mesmo no Reclame Aqui, percebe-se que esse tipo de conduta é recorrente: alegar "mau uso" de forma genérica para se esquivar da garantia legal e simplesmente abandonar o cliente sem resposta quando confrontados. Trata-se de um padrão inadmissível de atendimento.
Diante disso, solicito:
A substituição imediata da base de carregamento por indução com defeito;
O reparo/troca do botão liga/desliga com vício de qualidade, ou a substituição completa do equipamento.
Caso a empresa insista em negar a garantia legal garantida pelo CDC, prosseguirei com a denúncia no Procon e abertura de processo no Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução definitiva e urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Universo das Máquinas respondeu
16/10/2026 às 16:21
Olá, Higor! Tudo bem?
Conforme informado em seu relato, a compra do equipamento foi realizada em 11/09/2026.
Em relação ao desgaste apresentado no acabamento do botão liga/desliga, esclarecemos que as características observadas são compatíveis com desgaste decorrente das condições de uso e manuseio do equipamento. Ressaltamos que o contato frequente com suor, resíduos de produtos químicos ou outras substâncias pode comprometer a coloração e o revestimento da carcaça e dos botões. Por esse motivo, recomendamos sempre o manuseio do equipamento com as mãos limpas e livres de resíduos químicos, bem como os cuidados adequados de conservação.
Destacamos que o desgaste relatado é de natureza estética e, conforme as informações apresentadas, não compromete o funcionamento do botão liga/desliga.
Quanto à diferença de intensidade luminosa entre os LEDs das bases carregadoras por indução, essa variação, por si só, não comprova a existência de defeito eletrônico, especialmente diante da ausência de relato de falha no carregamento do equipamento.
Esclarecemos que a garantia legal de 90 dias, prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, não implica cobertura de danos decorrentes de mau uso ou de fatores externos atribuíveis às condições de utilização do produto.
Dessa forma, os aspectos relatados devem ser considerados conforme sua natureza e origem, não sendo possível atribuir automaticamente à fabricação toda alteração estética ou diferença visual apresentada pelo equipamento.
A Universo das Máquinas permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, sempre pautada pela transparência e pelo respeito aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Universo das Máquinas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1A resposta da loja apenas confirma o padrão de descaso e a recusa infundada em cumprir a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.A empresa afirma, sem qualquer laudo técnico ou avaliação física do aparelho, que o descascamento do botão liga/desliga seria causado por "suor ou produtos químicos". Trata-se de uma suposição leviana para se esquivar da responsabilidade por um produto novo, com dias de uso, cujo revestimento se desfez com o simples toque dos dedos. O Artigo 18 do CDC é cristalino: o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que diminuam o valor do bem, o que inclui evidentemente falhas de aderência e acabamento de pintura incompatíveis com a vida útil esperada de um equipamento profissional.Quanto à base por indução, afirmar que a disparidade evidente de iluminação em relação a outra unidade não representa anomalia é ignorar padrões mínimos de qualidade e estabilidade de circuitos eletrônicos. O consumidor não é obrigado a aguardar o acessório queimar ou sofrer pane elétrica total para ter seu direito à substituição de peça defeituosa reconhecido.Tendo em vista a recusa explícita da empresa em sanar os vícios apresentados, não aceito mais trocas de peças e ratifico o pedido de rescisão da compra com a restituição integral do valor pago, nos termos do Art. 18, 1, II, do CDC.Diante da negativa de solução amigável, todos os registros, mensagens e esta réplica serão formalizados perante o Procon e instruirão a contestação da compra junto à emissora do cartão de crédito.