Kit BabylissPro Lo-Pro FXOne com defeito e descaso da empresa após envio para análise
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 14:22
ID: 244184253
Comprei o Kit BabylissPro Lo-Pro FXOne Corte + Acabamento Grey Edition no dia 14/01/2026, e desde o início a máquina de acabamento apresentou diversos defeitos.
Problemas apresentados:
Bateria travando, não sendo possível remover para carregar;
Lâmina puxando os pelos, machucando o cliente;
Aquecimento excessivo em pouco tempo de uso.
Sou profissional da área e utilizo o equipamento para trabalho, o que está me gerando prejuízo direto, pois não posso utilizar a máquina e preciso depender de equipamentos emprestados.
Entrei em contato com a empresa, que solicitou o envio do produto para análise. Após o retorno, o produto voltou com os MESMOS defeitos, sem qualquer solução.
Para piorar, após isso, a empresa passou a ignorar minhas mensagens e não atende mais ligações.
Isso é um completo descaso com o consumidor.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução imediata:
Troca por um produto novo em perfeitas condições
ou
Devolução do valor pago
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução URGENTE.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:51
Boa tarde, Danilo!
Tudo bem?
Conforme conversado por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, recebemos a máquina e, após análise, constatamos que, com apenas uma semana de uso, o equipamento já apresentava diversas marcas de mau uso. Entre elas, identificamos folga no botão de remoção da bateria e desgaste na marca estampada na carcaça da máquina, sinais esses que normalmente surgem apenas após um período prolongado de utilização, e não em tão pouco tempo (apenas 1 semana de uso).
Ainda assim, nossa assistência técnica realizou a troca da lâmina, conforme sua solicitação, devido ao relato de que o equipamento estaria machucando. Ressaltamos que a lâmina pode necessitar de ajuste, pois os produtos são enviados com o padrão original de fábrica, dessa forma, a lamina deve ser regulada de acordo com o seu gosto.
Em relação ao aquecimento excessivo em pouco tempo de uso, isso pode ocorrer devido à falta de lubrificação. É fundamental realizar a lubrificação regularmente, pois a ausência desse cuidado pode causar superaquecimento e até comprometer o funcionamento do motor.
Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo; no entanto, ressaltamos que casos caracterizados como mau uso não se enquadram na política de troca do produto.
Atenciosamente,
Equipe Universo das Máquinas