Produto não entregue e dificuldade no estorno do valor pago
Respondida
Alta Floresta - MT
21/05/2026 às 16:50
ID: 249324599
Fiz uma compra o produto não foi entregue pedi o estorno do que paguei e eles alegam que o produto que eu não recebi tem de chegar lá pra daí eu poder ser ressarcido
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:35
Olá, Rodolfo!
Tudo bem?
Consultei o rastreamento do seu pedido por meio do código enviado para o seu e-mail e verifiquei que a encomenda ficou disponível para retirada na agência mais próxima do endereço cadastrado.
Como a retirada não foi realizada dentro do prazo informado pelo Correios, o pedido retornou para nossa loja, sendo recebido em nossa unidade no dia 21/05/2026.
Após o recebimento da mercadoria, no dia 25/05/2026, solicitamos o estorno do pagamento junto à administradora responsável. O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em anexo deixamos o o rastreamento do correios e o comprovante de solicitação de estorno.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Universo das Máquinas