Atraso na entrega, falta de SAC e atendimento ineficiente via WhatsApp
Respondida
Bento Gonçalves - RS
26/02/2026 às 08:21
ID: 241724085
Eu comprei produtos deles, e não recebo, eles não tem SAC, a gente não tem telefone de contato, e o atendimento pelo whatts e um deboche.
Eles ficam de dar retorno sobre contato com a transportadora que eles mesmo oferecem no site, e nem isso a gente tem.
O produto e meu, ja foi pago via Pix, nossa parte foi comprida conforme orientações no site da empresa cnp *****.
Um descaso total, se não tem competencia para cumprir o que promete, não vende.
O produto e meu esta pago e quero receber.
Segue anexo a nota fisca, a distancia entre a Loja e meu local de entrega e 79 km, eles vão levar quanto tempo para entregar?
1 mês? nos tempos de hoje?
Incompetencia total, Falta de comprometimento, irresponsabilidade, ou má fé.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 23:56
Olá, Silvia!
Primeiramente, pedimos desculpas pela percepção negativa que você teve da sua experiência conosco.
Revisei pessoalmente o seu pedido e confirmei que essa situação já havia sido resolvida na época. Nossa resposta aqui no Reclame AQUI acabou acontecendo apenas agora, mas seu atendimento foi realizado pelos nossos canais no período da compra.
Verificamos que o pedido foi realizado em **09/02/2026**, despachado por nossa equipe já no **dia seguinte (10/02/2026)** e que, após seu contato, solicitamos à transportadora que desse prioridade à entrega, mesmo o pedido já estando em trânsito.
Também confirmamos que, no momento da compra, o prazo informado para entrega era **até 02/03/2026**, conforme a modalidade de frete escolhida. A entrega foi concluída em **27/02/2026**, ou seja, antes do prazo previsto.
Entendemos, porém, que a expectativa pela chegada de um produto é natural, principalmente quando ele já foi pago. Por isso, sempre buscamos acompanhar nossos clientes durante todo o processo e intermediar o contato com a transportadora sempre que necessário.
Somos uma empresa pequena, do interior do Rio Grande do Sul, com atendimento 100% humano. Trabalhamos com muita dedicação, transparência e respeito aos nossos clientes. Jamais deixamos de prestar suporte e fazemos o possível para auxiliar em todas as etapas da compra, mesmo quando a encomenda já está sob responsabilidade da transportadora.
Ao longo dos anos conquistamos a confiança de milhares de clientes em todo o Brasil e também de grandes fabricantes. Hoje somos revendedores autorizados e parceiros comerciais de marcas reconhecidas nacionalmente, como Tramontina, Vonder, Cortag, Mor, Brasforma, Worker, Nove54, Fertak, Starfer, Western, Tekbond, Black+Decker e diversas outras. Nossa reputação é construída diariamente com muito trabalho, honestidade e compromisso em resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada, mas ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída dentro do prazo informado no momento da compra.
Desejamos tudo de bom para você e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.
Conte sempre conosco!
Equipe Universo do Lar