O que aconteceu
No dia 17/09/2026, efetuei a compra de um triciclo elétrico a empresa UNIVERSO DOS GAMES PRIME LTDA CNPJ: ***** com promessa e garantia de entrega para o dia seguinte, acompanhada de instrução presencial de uso. A promessa não foi cumprida. Seguiram-se sucessivos descumprimentos de prazos e remarcações não honradas. A empresa chegou a enviar a imagem de um produto que havia chegado na loja informando que seria entregue, porém identifiquei e me manifestei dizendo que aquele não era o modelo que eu havia comprado. Ainda assim, para tentar resolver a situação amigavelmente, concordei em aceitá-lo. A entrega só ocorreu no dia 01/10/2026 (14 dias após o prazo original).
Na entrega, o produto foi deixado por um prestador que apenas entregou a mercadoria, sem fornecer qualquer instrução técnica. Ao examinar o veículo, observamos algumas falhas : ausência do conector de carga, banco com problema e , lâmpada apagada, perda de força e o veículo puxando para um dos lados. O vendedor compareceu ao local no dia seguinte , prestou suporte e confirmou os erros de instalação do banco e da bateria instalado de forma incorreta, mas informou não ter conhecimento técnico para solucionar os demais problemas. A promessa de envio de um técnico no dia seguinte também não foi cumprida.
Diante do atraso e dos defeitos não sanados, compareci à loja física no dia 05/10/2026 para exercer meu direito de cancelamento e solicitar o estorno integral da compra. Prometeram o envio do comprovante da solicitação para o dia seguinte, o que não ocorreu. Em 07/10/2026, fui contatada pelo Sr. Ismael, que tentou me convencer a ficar com o produto e, diante da minha recusa, comprometeu-se a dar andamento ao estorno. Contudo, em 08/10/2026, passou a condicionar o envio do comprovante da solicitação do estorno à retirada prévia do produto.
Ressalto que o produto está totalmente disponível na minha residência para recolhimento, mediante o fornecimento prévio ou simultâneo do comprovante formal da solicitação de estorno.
Nome da empresa: UNIVERSO DOS GAMES PRIME
CNPJ: *****
SHOPPING PATTEO
Endereço: Endereço: Shopping Patteo - ***** - Casa Caiada, Olinda - PE, 53130-645
Fone: *****
***** Ismael
Email : *****